定标比超法案例图书馆比较7篇

发布时间: 2025-03-17 13:34:05 来源：网友投稿

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定标比超法案例图书馆比较7篇

篇一：定标比超法案例图书馆比较

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　　竞争情报分析方法定标比超分析

　　Coca-colastandardizationoffice【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

　　竞争情报分析方法——定标比超分析（上）【图文】

　　时间：2004/02/18

　　来源：谢新洲吴淑燕

　　【摘要】竞争情报已经引起了全世界的高度关注。据统计，世界500强企业中，90%以上已经建立了较为完善的竞争情报系统，积极开展竞争情报工作。为了更好地角逐入世后日益激烈的市场竞争，迎接国外一流企业的挑战，中国企业也必须拿起竞争情报这个有利武器。成功的竞争情报工作需要成熟而有效的竞争情报方法，而定标比超分析是目前竞争情报领域常用的方法之一。本文在介绍定标比超基本含义的基础上，介绍了定标比超的发展、类型，并详细介绍了定标比超的方法和步骤，最后指出了定标比超作为竞争情报分析方法的优势和局限性。

　　【关键词】竞争情报；定标比超；benchmarking

　　定标比超由英文Benchmarking翻译而来，也称为基准调查、基准管理、标高超越、立杆比超等。自从1979年在施乐公司“诞生”以来，定标比超的概念已为许多的企业所接受，并逐渐风靡全世界。在日益激烈的市场竞争环境中，越来越多的企业意识到定标比超之于企业生存和发展的重大意义——提高产品质量和生产效率、提高企业管理水平和客户的满意度，从而赢得和保持企业竞争优势。事实上，定标比超分析已经成为竞争情报领域的重要工具，是目前使用最多的竞争情报分析方法之一。

　　定标比超是不断发现企业内外、行业内外的最佳理念或实践，将本企业的产品、服务或其它业务活动过程与本企业的最佳部门、竞争对手或者行业内外的一流企业进行对照分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将企业内部或者外部企业的最佳做法作为自身企业的内部发展目标，并应用于自身企业的一种做法。而作为一种重要的竞争情报分析方法，我们又可以从这个角度对定标比超作进一步的理解：定标比超是运用情报手段，将本企业的产品、服务或其他业务活动过程与本企业的杰出部门、确定的竞争对手或者行业内外的一流企业进行对照分析，提炼出有用的情报或具体的方法，从而改进本企业的产品、服务或者管理等环节，达到取而代之、战而胜之的目的，最终赢得并保持竞争优势的一种竞争情报分析方法。

　　1.定标比超的发展

　　定标比超自20世纪70年代末产生以来，经过短短20多年的时间，已经取得了巨大的发展。越来越多的企业都纷纷开展各种各样的定标比超活动。一方面，企业的定标比超活动为企业战胜竞争对手、赢得竞争优势提供了战略和战术上的指导，从而促进了企业的发展；另一方面，由于定标比超的良好作用，使得越来越多的企业更加重视定标比超工作。正是由于这种良性循环，使得定标比超这种竞争情报分析方法得到了很大的发展。研究定标比超的学会、协会、社团随之应运而生，与定标比超相关的网站，包括免费的和收费的也纷纷成立。

　　1．1定标比超的由来

　　说到定标比超，我们就必须首先提及施乐公司，实际上，视其为定标比超的“鼻祖”一点都不过分。

　　早在1979年，施乐公司最先提出了“Benchmarking”的概念，一开始只在公司内的几个部门做定标比超工作，到1980年扩展到整个公司范围。当时，以高技术产品复印机主宰市场的施乐公

　　司发现，有些日本厂家以施乐公司制造成本的价格出售类似的复印设备。由于这样的大举进攻，其市场占有率几年内从49%锐减到22%。为应付挑战，公司最高领导层决定制定一系列改进产品质量和提高劳动生产率的计划，其中的方法之一就是定标比超。公司的做法是，首先广泛调查客户公司对公司的满意度，并比较客户对产品的反应，将本公司的产品质量、售后服务等与本行业领先企业作对比。公司派雇员到日本的合作伙伴——富士--施乐以及其他日本公司考察，详细了解竞争对手的情况，并对竞争对手的产品作反求工程。接着公司便要确定竞争对手是否领先，为什么领先，存在的差距怎样才能消除。对比分析的结果使公司确信从产品设计到销售、服务和雇员参与等一系列方面都需要加以改变。最后公司为这些环节确定了改进目标，并制定了达到这些目标的计划[1]。

　　实施定标比超后的效果是明显的。通过定标比超，施乐公司使其制造成本降低了50%，产品开发周期缩短了25%，人均创收增加了20%，并使公司的产品开箱合格率从92%上升到99.5%。公司重新赢得了原先的市场占有率。行业内有关机构连续数年评定，就复印机6大类产品中施乐公司有4类在可靠性和质量方面名列第一。

　　此后，施乐公司的定标比超对象，不光着眼于同行的竞争对手，而且扩大到非同行的竞争对象，或将其他行业的产品进行比较研究。研究项目既可以某种产品为目标，也可以管理过程中的某个环节为目标，一切以改进管理水平、提高产品质量为转移。例如，该公司发现他们在处理低值货品上浪费很大，于是，针对这个问题，专门组织了一个由5个副总裁参加的定标比超小组，进行定标比超分析。该小组首先详细了解处理订单的过程，列出公司处理订单的工作流程图。然后，选择14个经营同类产品的公司（包括IBM、数字设备公司、休利特―帕卡德公司等）逐一进行考察。结果发现，施乐公司把精力浪费在千篇一律按序号记录货物上，高、低价货物混在一起，管理混乱，既消耗人力，又浪费时间。与别的公司相比，每处理一份订单要多花80~90美元，而它所研究的其他公司只需25~35美元。仅此一项就可节省数千万美元[2]。施乐还向L.LBean这样的装备户外设施的非同行请教，他们能够快速而又准确地完成定单。施乐发现他们的仓库工人“选择并完成”一个定单的速度是施乐的3倍。他们依靠的不是高技术，而是智能化的规划和适当的计算机软件[3]。

　　目前，施乐公司的最高层领导都把定标比超看作全公司的一项经常性活动，并指导其所属机构和成本中心具体实施定标比超。而施乐公司本身也因为在定标比超方面取得的引人注目的成就，于1989年获得了MalcolmBaldridge国家管理奖。该奖项设于1987年，近年来其评判打分越来越看重定标比超。施乐公司深信对竞争对手的定标比超是赢得质量竞争的关键之一。现在施乐公司做战略性和战术性规划都要进行定标比超分析。

　　1．2定标比超的现状

　　施乐公司在定标比超方面首开先河后，美国许多大公司也群起效尤，纷纷开展此项研究。如AT&T、杜邦公司、通用汽车公司、福特汽车公司、IBM公司、伊期曼?柯达公司、米利肯公司、摩托罗拉公司等。这些在产品质量和竞争力方面居领先地位、声名显赫的企业，都把定标比超作为一种标准手段，作为提高产品质量和管理水平的重要途径。一时间，定标比超显得如此重要，于是美国不少大企业的主管人员在批准一项新的投资或产品开发计划时，都把有没有进行过定标比超放在十分重要的地位。

　　1995年的一项调查显示，定标比超是最受欢迎的5大商业工具之一。财富500强企业中70%以上都将定标比超作为一项常规的管理工具，包括AT&T、柯达、福特、IBM、施乐等。

　　福特汽车公司早在20世纪80年代初期，在进行一种新产品研制时便开展了定标比超。它列出了400多条用户认为最重要的汽车性能，然后找出各项指标均属一流的车型，千方百计赶上和超过强劲的竞争对手。结果，造出了畅销的“金牛座”（Taurus）牌汽车。1992年，该公司为了推出更新型的汽车，又进行了新的一轮定标比超。

　　1990年，柯达公司分管质量改进的主管组建了一个三人的定标比超办公室。除了作为接受外部公司定标比超要求的窗口之外，该办公室有一个详细的内部数据库，该数据库描述和量化了世界各地的柯达内部的最好实践。办公室成员是整个公司从事定标比超活动的咨询师，为公司的定标比超活动提供各种方式的咨询。IBM公司对定标比超同样十分重视。它专门设立了定标比超办公室。据悉，它所获得的500多项新成果中，许多是经过定标比超取得的。美国电话电报公司的定标比超办公室有14名顾问，他们在过去两三年中进行过120多项定标比超，有的已取得重要成果。另外，还有20项定标比超的项目正在进行之中。

　　有些颇有声望的大公司，为了提高生产效率，不惜放下架子，向比它小的国外同行学习。如福特汽车公司在处理可支付帐目方面，就以日本的马自达公司为定标比超对象。他们在马自达公司帮助下，采用了一种“无发票系统”。在向供应商付帐时，不再凭“发票”，而是凭“收据”，从而使这项工作取得突破性进展。原来该项工作需要500人，后来减到200人，工作效率显着提高。RogerMilliken，着名纺织公司Milliken的**高兴地承认，“我们毫不犹豫地向别人借鉴经验”。他们成功了。1989年，Milliken曾因在定标比超方面取得显着成就，荣获令人羡慕的MalcolmBaldrige国家质量奖[2]。

　　在亚洲，定标比超也得到相当的发展。香港早在1993年就成立了香港定标比超数据交流中心。1998年10月，亚洲定标比超交流中心成立，它提供定标比超方面的咨询和服务。在其他亚洲国家，定标比超也得到了一定的发展。1997年，泰国生产力学会开始和国际定标比超交流中心合作开发一个泰国的定标比超平台，并努力向泰国公司介绍定标比超。在印度，1998年10月，召开了第一届定标比超全国会议，同时开始着手建立印度定标比超数据交流中心。在马来西亚，政府通过指导市民服务部门的领导实施定标比超活动来极力推进国内的定标比超活动。事实上，我国的“比学赶帮超运动”以及工业学大庆、农业学大寨运动就可以看作是定标比超活动的雏形。

　　一些有关定标比超的团体应运而生。美国生产力及质量中心（AmericanProductivityandQualityCenter）是一个总部设在休斯顿的非营利团体，它于1992年2月成立了国际定标比超交流中心（InternationalBenchmarkingClearinghouse）。该中心是集合定标比超伙伴的网络组织、定标比超过程的推进者、定标比超信息的仓库，也是一个定标比超专家中心。目前，它已经拥有来自商业、政府、医疗行业、教育机构等各个行业的500多个成员，这些成员除了来自美国之外，还有很多是来自加拿大、澳大利亚、亚洲、南美洲和欧洲的，而且其中许多是赫赫有名的大企业。总部设在马萨诸塞州坎布里奇的战略规划研究所（StrategicPlanningInstitute）也是一个非营利团体。1990年，它成立了自己的定标比超协会，有50家公司参加。每家公司交出800美元，每年参加4次会议，就可使用该协会的案例研究数据库。另外，还有不少提供定标比超相关服务的专业顾问公司，如马萨诸塞列克星敦的最佳经营定标比超和咨询公司、安德森顾问公司、AT?卡尼公司以及托尔斯?佩林公司等。安德森公司还与后两家公司一起成立了一个定期相互进行定标比超的集团公司。

　　2定标比超的类型

　　外延是概念所指的对象的总和，也就是概念的范围。分类则是概念划分的重要方法。因此，根据不同的分类原则，也可以把定标比超分成不同的类型。以下我们主要从定标比超的重点以及定标比超的对象两个方面对定标比超进行类型划分。定标比超的类型可以用图1来表示。

　　2.1按定标比超的重点分

　　根据定标比超的重点，定标比超可以分为产品定标比超、过程定标比超、管理定标比超、战略定标比超四种。其实，这种划分也是从开展定标比超的不同层次出发的。

　　（1）产品定标比超

　　这种定标比超的重点是产品，它首先确定以竞争对手或相关企业的某种产品作为基准，然后进行分解、测绘、研究，找出自己所不具备的优点。通过这种对产品的反求工程，不仅可以对原产品进行仿制或在原有的基础上加以改进，还可以估算出竞争对手的成本。与自己的产品进行比较，可以估计出不同设计方案在现在和将来的优点和不足。

　　产品定标比超是一种采用最早、应用最广泛的定标比超。如前所述，1979年，美国施乐公司就在世界上率先成功地进行了产品定标比超。柯达公司的格里?安吉利先生认为好多人都把对产品的定标比超视为初等生物学，即仅仅是解剖青蛙看看内脏，这是不正确的。他认为产品定标比超更象考古学，因为要通过文物的挖掘来确定它的文化价值。也就是说，工程师们在对竞争产品观察、拆装和研究之后，不仅应该指出产品的设计特点和装配工艺，还要能以此了解顾客对产品的新需求，以及竞争对手满足顾客要求的新方法。

　　（2）过程定标比超

　　即通过对某一过程的比较，发现领先企业赖以取得优秀绩效的关键因素，诸如在某个领域内独特的运行过程、管理方法和诀窍等，通过学习模仿、改进融合使企业在该领域赶上或超过竞争对手的定标比超。营销的定标比超、生产管理的定标比超、人力资源的定标比超、仓储与运输的定标比超等均属此类。过程定标比超比产品定标比超更深入、更复杂。

　　要企业重新设计并应用一个过程，是一件费时费力的事情，而且由于企业文化、员工情绪等的影响，过程定标比超的实施并不是可以轻而易举完成的事情。因此，在进行过程定标比超之前，一定要充分考虑到各种制约因素，以保证最后结果的有效实施。

　　（3）管理定标比超

　　即通过对领先企业的管理系统、管理绩效进行对比衡量，发现它们成功的关键因素，进而学习赶超它们的定标比超。这种定标比超超越了过程或职能，扩展到了整个的管理工作，比如对全公司的奖酬制度进行定标比超，它涉及到如何成功地对不同层次、各个部门的员工进行奖酬的问题。

　　（4）战略定标比超

　　这种定标比超比较的是本企业与基准企业的战略意图，分析确定成功的关键战略要素以及战略管理的成功经验，为企业高层管理者正确制定和实施战略提供服务。这种定标比超的优点在于开始就注意到要达到的“目的”，而过程定标比超和管理定标比超是先比较各种“手段”，然后再确定哪个能更好地达到某种目的。

　　以上四种定标比超各自具有不同的侧重点，能提供不同类型的情报。产品定标比超所提供的情报一般最为准确和具体，但情报的寿命也最短。战略定标比超却是另一个极端，它提供的情报属于战略性的，准确程度不是很高。

　　2.2按照定标比超的对象分

　　按照定标比超的对象不同，定标比超又可以分为以下四种。

　　（1）内部定标比超（InternalBenchmarking）

　　它基于组织内部的绩效评估活动，其目的是找出组织内部的最佳作业典范。换句话说，定标比超的流程是从组织内部开始的。内部定标比超被广泛应用于大型多部门的企业集团或跨国公司之中。在这类企业中，下属各经营单位的运作具有较强的可比性。内部定标比超的焦点是操作性的事务，通常是低层次的可重复的操作，缺少战略高度。

　　与其他几种定标比超类型相比，内部定标比超比较简单。由于属于同一个组织，所以在数据采集等过程中困难比较小。由于定标比超对象的配合，使得整个内部定标比超的实施比较顺利，所需要投入的人力、物力和财力以及时间都相对较少。内部定标比超是所有定标比超类型中最快、成本最低的一类，它通常可以在6个月之内完成。

　　（2）竞争定标比超（CompetitiveBenchmarking）

　　它是指直接竞争组织之间的绩效评估和比较活动。竞争定标比超包括认定直接竞争对手的产品、服务、工作流程、管理模式、战略计划等。其目的是找出竞争对手的优势和特长，发现自己与竞争对手之间的差距并努力缩短这种差距。

　　由于同行业中竞争者之间的产品结构相似，面临的市场机会相当，因此，竞争定标比超的可比性比较强。在最佳绩效转移这一过程中比较简单，有的环节甚至不需要经过大的调整就可以直接应用于本企业。竞争定标比超可以使企业从竞争对手那里学到教训。而且，由于这类定标比超直接针对竞争对手，所以较容易得到本企业高层领导的关注，这为定标比超的实施提供了重要的有利条件。

　　但是，竞争定标比超的困难也正因为这类定标比超的对象是竞争对手，由于这种竞争关系，因此很难得到有用或是准确的情报。有些情报可以通过公开资料获得，如上市公司的财务报表。但是，这种资料往往不够详尽以至用处不大。直接对立的竞争对手之间的比较之所以难以开展，是由于很多信息在商业上的敏感性。此外，在定标比超过程中，要争取竞争对手的配合与合作并非易事，除非竞争对手也有意进行同类型的定标比超研究。

　　事实上，由于文化上的原因，竞争定标比超在欧美企业中较为流行，并且能收到良好的效果。如日本的佳能和英国LucasIndustries鼓励使用定标比超的公司之间相互进行访问，

　　Motorola和通用电气则和定标比超的对象共享项目的结果。竞争定标比超项目通常由受到信任的中立的第三方来执行，如高等院校、咨询机构等。

　　（3）功能定标比超（FunctionalBenchmarking）

　　它又称为跨行业定标比超，指不同行业，但具有相同或类似运作环节的企业间的定标比超。功能定标比超通常涉及某个功能领域的特定企业活动。虽然来自不同行业的企业在某些方面会有很大的不同，但是作为企业往往具有一些共性，如原材料的采购、库存、发放、定单处理、客户服务等。某生产企业为了提高物流管理水平，可将一家物流管理超群的邮购公司作为定标比超的对象。20世纪80年代初，施乐公司就关于物流管理和客户定单处理方面与L.LBean公司进行了定标比超研究，这可算是功能定标比超的经典。

　　功能定标比超是一种典型的非竞争性定标比超，本企业与定标比超对象之间没有直接的利害冲突，容易争取到对方的配合。

　　（4）通用定标比超（GenericBenchmarking）

　　它是指对来自不同行业、执行不同功能的业务流程进行评估和比较的过程。通用定标比超的最大好处是有望发现创新实践的潜力，并将这种在本行业迄今尚未发挥的创新潜力移植到本企业内，从而使企业绩效实现跳跃性的增长，大大提高企业的竞争力。通用定标比超的重点在于认定最佳工作流程，而不是某个特定组织或特定行业的最佳运作典范。如，美国西南航空公司为了进一步加快飞机的周转，提高飞机的利用率，千方百计地缩短飞机到港后停留时间，主要是旅客放行、客舱清扫、燃料补给等。为了实现这一目标，公司派员仔细观察了一级方程式赛车的车队工作人员如何在短短几秒钟内完成加油、换轮胎等一系列工作。公司从中得到启发，采取相应措施，大大缩短了飞机在港停留时间。又如多米诺比萨饼公司通过考察研究某医院的急救室来寻求提高送货人员的流动性和工作效率的途径，提高员工的应急能力。

　　企业设法通过通用定标比超将来自不同行业的创新实践移入本企业，这对整个企业来说是一个极大的挑战，因为企业可能因此需要重新设计业务流程。因此，可以说，通用定标比超是所有定标比超类型中收效最明显，但也是实施困难最大的一种类型。

　　3.定标比超的方法和步骤

　　选择正确的方法是定标比超能否成功的关键因素。关于定标比超的方法，很多组织都有自己的成功经验，如施乐、国际定标比超交流中心、柯达、AT&T、美国快递、IBM等。施乐的定标比超分为10步，而AT&T的定标比超有12个步骤，IBM则是16个步骤[4]。事实上，尽管不同的公司在实施定标比超时，所采用的步骤不同，但是他们的关键步骤是一样的，基本思路也是一样的，只是对步骤的划分以及所用的描述语言有所不同而已。大多数的方法都是建立在施乐的方法之上的，而施乐的方法则被认为是进行定标比超工作的有效而通用的方法。国际定标比超交流中心的定标比超方法也不错，因为它执行过程清晰，目标明确，合乎逻辑而且很完整。本文试图通过对具体方法的剖析，归纳出定标比超的一般方法，以便于读者的掌握和应用。

　　3．1施乐公司方法施乐公司一直把定标比超作为产品改进、企业发展、赢得竞争对手、保持竞争优势的重要工具。公司的最高层领导都把定标比超看为全公司的一项经常性活动，并指导其所属所有机构和成本中心具体实施定标比超。现在施乐公司做战略性和战术性规划都要进行定标比超分析。而施乐

　　公司本身也在长期的定标比超实践中探索出了很多经验，它的“5阶段、10步骤”定标比超方法被其他公司认可和使用[5]。

　　施乐公司的5个阶段、10个步骤方法可以借复印机的定标比超为例，用图2来简单描述。

　　（1）规划阶段

　　①确定定标比超的内容此系定标比超的第一步。施乐实施的第一个定标比超的内容是关于复印机制造的。施乐震惊地发现其日本的竞争对手竟然以其成本的价格出售高质量的复印机，因此，针对这个问题开展了定标比超研究，并取得了很好的成果。

　　②确定定标比超的对象施乐首先研究它的一个日本子公司—富士-施乐，然后是佳能等公司，以确定它的日本对手的相关成本是否和他们的价格一样低。

　　③搜集定标比超的数据研究证实，美国的价格确实比日本的价格要高。日本的成本成了施乐的目标。来自公司主要领域的管理人员纷纷前往施乐的日本子公司、考察他们的活动。然后，施乐开始搜集各种信息。

　　（2）分析阶段

　　①确定目前的绩效差距之所以日本对手的复印机能够以施乐公司的成本价销售，它们之间在执行上必然存在着差距。将搜集到的信息用来发现差距。

　　②确定将来的绩效水平根据差距分析，计划未来的执行水平，并确定这些目标应该如何获得及保持。

　　（3）综合阶段

　　①交流定标比超的成果所有的施乐员工都在质量培训中至少获得过28小时的培训，而且有很多员工则进行了高级质量技术的培训。在近四年中，施乐在其培训项目中投资了400，000，000人·小时，投入了12500万美元。一旦一个新的定标比超项目确定，它都将被公司的员工进行讨论，这样使得其他人可以在其日常操作中使用。

　　②确立要实现的目标施乐公司发现，购得的原料占其制造成本的70%，细微的下降都可以带来大量的利益。公司将其供应商基数从20世纪80年代初的5000多个削减到目前的420个。不合格零件的比率从1980年的10‰下降到目前0.225‰，6/7的质量检查人员重新安排了工作，95%的供应零件根本不需要检查。零件的领先时间从1980年的39个星期下降到去年的8个星期。购买零件的成本下降了45%。这些目标并不是必须同时确立，但是随着定标比超过程的进行，它们都顺利实现了。

　　（4）行动阶段①形成行动计划必须制定具体的行动计划。施乐公司制定了一系列的计划，使得领先时间减少了，复印机的质量提高了。

　　②实施和监控行动计划定标比超必须是一个调整的过程，必须制定特定的行动计划以及进行结果监控以保证达到预定目标。

　　③重新定标比超如果定标比超没有取得理想的效果，就应该重新检查以上步骤，找出具体的原因，再重新进行定标比超工作。

　　（5）见效阶段在对日本行业进行了定标比超之后，施乐并没有停止不前。它开始了对其他竞争对手、一流企业的定标比超。1996年，施乐公司是世界上唯一一个获得所有的三个重要奖励的公司：日本

　　Deming奖、美国MalcolmBaldrige国家质量奖以及欧洲质量奖。显然，采用了定标比超使施乐公司受益匪浅。3．2国际定标比超交流中心方法

　　国际定标比超交流中心作为一个定标比超伙伴的网络组织，在推进定标比超在国际上的应用方面作出了重要的贡献。国际定标比超交流中心在举办了众多的定标比超会议和培训，做了大量的定标比超实践的基础上，也积累了丰富的定标比超经验，形成了自己的定标比超方法和步骤。

　　国际定标比超交流中心的定标比超的方法的核心是：选择最理想的定标比超对象；对自己需要研究的过程以及定标比超过程本身都有一个深入的理解；根据最佳实践，针对自身组织的独特文化进行实施和调整。

　　具体来说，国际定标比超交流中心使用一种“四阶段”定标比超法，如图3所示：

　　（1）规划

　　在这个阶段，定标比超活动的焦点集中在定标比超的领域、关键手段，并对它们以及一些相关的概念进行充分而又仔细的论证。此外，在规划阶段还需要确定数据收集的工具和手段，论证并确定将要进行定标比超的最佳绩效组织。

　　（2）数据收集

　　数据收集阶段有两个明确的目标：

　　①搜集定性的数据；②向最好的组织学习。

　　在这一阶段中，调查问卷被提交给所有的参与者，有选择地对最佳绩效的组织进行实地访问。

　　（3）数据分析

　　数据分析阶段的关键活动包括分析趋势以及识别推动或阻碍更好的执行绩效的因素。

　　定标比超小组提出一个最终报告，该报告揭示定标比超过程的关键收获，以及对知识转换的见解和建议。定标比超小组的成员深层次地讨论这些收获，相互之间进行必要的交流和沟通，并提出便于实施这些收获的方案。

　　（4）实施与调整

　　将定标比超小组的发现和收获，在自身组织中进行实施，并根据自身的文化特征以及现状等因素进行调整。

　　3．3定标比超的一般步骤

　　从20世纪70年代末以来，定标比超已经为国内外众多企业所采纳，并作为一种重要的常规工具。因此，很多企业都在长期的定标比超活动中摸索和积累了丰富的经验。虽然不同的企业的具体做法和步骤会有所不同，但是这种不同通常只是在文字表述上的差异。通过对以上各种方法的分析和归纳揭示，它们本质上都包含以下步骤。我们可以用图4来简单概括和总结。

　　（1）了解自身的情况，确定定标比超的内容

　　定标比超是一个将自身的情况和本组织内部的最佳部门、竞争对手或者行业内外的最佳组织进行比较，并向它们学习，吸收它们的成功经验和做法的过程。因此，定标比超的前提是了解企业自身的情况，确定需要改进、能够改进的产品、服务、过程或者战略。显然，如果没有透彻地了解组织自身的情况，就无法明确定标比超的方面。事实上，几乎所有的环节都可以进行定标比超，而有的时候，尤其是中小企业，需要改进的地方太多，企业本身又没有足够的人员、资金和时间对所有的薄弱环节进行定标比超。所以，要想取得理想的定标比超效果，确定定标比超的内容非常重要。

　　一般来说，要选择那些对利益至关重要的环节进行定标比超。不同的企业由于其性质不同，因此赢利的关键环节也有所不同，如影响制造行业企业的首要环节是产品质量，而影响服务行业企业的首要环节则是客户满意度等。因此，一个组织需要根据自己的实际情况选择定标比超的内容。

　　选择定标比超内容时，我们可以从以下几个方面进行考虑[7]：在成本中占最高份额的部分，不管它是固定的或是可变的；明显地影响质量、成本等重要因素的部分；对商业有重要战略意义的部分；在市场中进行差别化竞争起重要作用的方面；代表或支持你的重要成功因素的方面；对改进有最重要地位的方面；在实现商业资源和管理方式的情况下，可以被改进的方面；……。

　　从不同的层面来看，定标比超的主要内容如表1所示。

　　（2）选择定标比超对象

　　任何定标比超项目都有一个定标比超的对象。由于定标比超最终是要向这个对象学习，争取赶上并超过这个对象，所以对象的选择就不可掉以轻心。选择合适的定标比超对象，有时候不但可以简化定标比超过程的困难程度，还可以强化定标比超的效果。

　　定标比超的对象通常来说可以分为以下几大类：

　　①企业内部很显然，对本企业内部的某个部门进行定标比超比较简单，搜集各种数据的阻力比较小。而且，这种内部定标比超比较节省时间和成本。但是，内部定标比超的缺点是，企业不能跳出本企业的视野，定标比超的内容也多局限在操作层和管理层，而很少涉及战略层。因此它在很多时候不能够满足企业发展的需要。

　　②竞争对手竞争对手一般又可以分为以下几类：

　　直接竞争对手（DirectCompetitor）。如对于福特公司来说，其直接竞争对手就是美国通用汽车、德国宝马汽车、日本本田汽车等等。

　　平行竞争对手(ParallelCompetitor)。这些公司的业务和本公司的业务基本相同，但他们并不构成和本公司的直接竞争。比如说，对于北京的A超市来说，上海的B超市就是其平行竞争对手。

　　潜在竞争对手（LatentCompetitor）。即目前还没有构成竞争威胁、但是将来将成为竞争对手的公司。

　　对竞争对手的定标比超，可以获取大量的竞争对手数据，了解竞争对手的产品、服务、管理模式和战略，从而可以详细地了解竞争对手的情况。企业可以在此基础上，学习竞争对手的长处，吸取竞争对手的经验，从而尽可能地少走弯路。而且，由于竞争对手与自身企业在某种程度上有一定的相似性，定标比超所得的结果在实施上比较容易，有的方法甚至可以几乎不加改变地予以采纳。可以说竞争对手的定标比超，对于企业战胜对手，赢得领先地位是非常有效的。

　　在确定竞争对手的时候，我们通常可以从以下几个方面入手：平均产品价格报价领先时间产品线宽度产品特征消费者倾向市场渗透力客户满意产品质量

　　③行业内部如果定标比超的对象是行业内的非竞争对手，那么很多问题都可以解决。比如说，可以跳出内部定标比超视野狭窄的局限，可以避免竞争对手定标比超的数据不易搜集的困难。而且由于所处同一个行业，所以通过行业协会等可以较方便地获取一些信息。但是，也许会因为本企业和定标比超对象之间存在差异，在定标比超结果转化和实施上会存在一些困难。

　　④行业外部

　　行业外一流组织的定标比超，完全跳出了行业的限制，而把目标瞄准了某一个一流的管理方法或处理过程，这有助于企业开阔思路，容易实现创新。这种创新也许能够给企业带来飞跃性发展的机会。但是，对一流组织的定标比超毕竟是一种跨行业的定标比超。由于行业差异，所以要通过定标比超发现对本企业有用的情报比较困难。而且，就算这种定标比超有了有价值的发现，由于这种结果的应用有时会改变本企业的整个模式，所以，一流组织的定标比超在结果实施阶段也存在一系列的困难。

　　确定一流企业可以有以下途径：文献。如一些公开出版的杂志、报纸等；各种专门介绍最佳组织的信息源。如美国生产力和质量中心，英国贸易和产业部，商业情报集团和欧洲全面质量管理中心等；

　　会议、培训课程等过程中获取信息；有组织地参加定标比超站点；与专业教育、科研机构合作。

　　以美国为例，目前，美国企业在某些领域的定标比超的对象如表2所示[8]。

　　无论选择哪一类的定标比超对象，都存在一定的局限性，因此，一个组织在进行定标比超时，应该根据组织自身的情况选择恰当的对象。

　　（3）收集数据并进行分析

　　收集数据是定标比超的重要环节，根据国际定标比超交流中心的经验，一个定标比超项目在收集数据上就需要花费50%左右的时间。事实上，收集数据是进行数据分析的基础，没有收集数据的分析，就成了“无米之炊”。

　　收集数据之前，必须明了几个问题。

　　①收集哪方面的数据。当今的信息社会，人们往往不是苦于没有信息，而是苦于没有有用的信息。定标比超研究也一样，如何在众多的数据中识别有用的信息，就必须在收集数据前确定要收集的是哪些方面的信息，这些信息具体到什么程度，是定性的还是定量的，等等。

　　②确定信息源。有了明确而又有效的信息源，数据的搜集才可能既快速，又有效。通常情况下，我们可以从以下几个渠道收集信息。

　　A．本企业内部信息源。业务档案；统计数据；与外单位的业务交流；公司内部专家；员工的各种社会关系等；……

　　B．企业外公开信息源。相关公开出版物，包括文献、期刊、报纸等；各种数据库；工商企业名录；产品样本、手册；行业协会的通讯、报告；政府文件、分析报告；研讨会、培训班；……

　　C．企业外非公开信息源。竞争对手；行业观察者如咨询人员、行业专家等；行业参与者，如供应商、顾客、广告机构等；……

　　关于竞争对手数据的收集，我们也可以使用一些巧妙的方法。首先列出一份关于竞争对手重要人员的清单（如人力资源经理、高级工程师等），然后密切关注这些人员的活动。举例来说，竞争对手的一位高级工程师将要在一个行业协会的会议上发言，则我们可以在此之前准备好相关问题，然后趁他演讲之后的提问时间里向他询问。这样可以得到别的方式无法获得的信息。另一个有效的收集信息的方法是参观对手的公司，通过观察、提问以及向对手公司的人员了解相关信息。

　　收集完数据之后，应该以合理的格式、易于处理的方式进行保存，这是对数据进行分析的前提。而在分析之前还需要做的一项工作则是对数据的有效性、准确性进行鉴别，这样才能够保证分析结果的正确性。

　　数据分析需要根据定标比超目标有的放矢地进行。在整个分析的过程中，需要定标比超结果的应用者的参与，也需要专业人士的指导和协助。数据分析的结果，在大家的参与下进行充分交流和不断地改进，最终要找出本企业与定标比超对象之间的差距以及其原因。

　　（4）确定行动目标

　　找出差距之后，接下来就应该根据本企业现阶段的具体情况，包括企业文化因素、资金因素、技术因素、人员因素等，形成可以操作的方案，有针对性地确定行动。而这也许会引起企业在很大程度上的改变。因此，在这个阶段中，需要将定标比超的结果以及行动计划清楚地告知组织内的各个管理层，并让员工们有充分的时间来对它进行评价，从而得到有关的批评指正，最终得到大家的认可，以减少定标比超结果实施的阻力。

　　（5）实施计划及评价

　　定标比超的最终目的是发现不足、努力改进，赶上并超过竞争对手或借鉴其他行业的成功经验，获得最大程度的进步。因此，如果没有将定标比超的结果实施或者实施不利，则以上种种努力都将毫无意义。可以说，以上各个步骤的最终目的也是为了实施定标比超的发现。

　　在实施定标比超结果的过程中，需要不停地对这种实施进行监控和评价。监控是为了保证实施按计划进行，并随时按照环境的变化，对定标比超的实施过程进行必要的调整。而评价则是为了衡量定标比超实施的效果。如果定标比超没有取得满意的效果，就需要返回以上环节进行检查，找到原因并重新进行新的定标比超项目。如果定标比超的效果是理想的，则应该通过评价这个环节，从中总结经验、吸取教训，以帮助以后的定标比超工作的顺利进行。

　　4定标比超方法的评价

　　我们所处的时代是全球经济迅猛发展的时代，各种新知识、新技术的涌现日新月异、一日千里。优胜劣汰、适者生存的市场竞争愈演愈烈，情报对企业的前途和命运越来越起着举足轻重的作用。各类企业无一例外地被推向了市场，企业的生存和发展全凭自身的战略决策、产品质量、管理水平、成本价格、营销手段是否优于竞争对手。这就迫使企业必须关注周围的竞争环境，全面掌握市场和竞争对手的各种情报。努力发现自身的不足和缺点，不断地向竞争对手或者行业内外的一流企业学习，以摆脱自己的弱势、迎头赶上。从而确保自己在市场竞争中的有利地位，争取赢得并保持自己的竞争优势。而定标比超正是这样一种帮助企业驰骋商场的重要且有效的竞争情报分析方法。

　　4．1定标比超分析方法的优势

　　调查显示，定标比超是最受欢迎的5大商业工具之一，它为其实施者带来了极大的收益。1998年，美国生产力与质量中心的研究显示，接受调查的组织在其最成功的定标比超实施的第一年中的平均收益是7600万美元；有开展定标比超经验的组织的平均收益是每年18900万美元；而那些定标比超活动初学者的平均收益每年也达到140万美元[4]。

　　作为一种常用的竞争情报分析方法，和其他竞争情报分析方法相比，定标比超有自己独特的优势。这些优势主要体现在以下几个方面。

　　（1）适用面广。在企业层面上，定标比超是公司企业参与市场竞争的常规工具之一，它可以帮助企业分析自身的弱点，了解竞争对手的情况以及行业内外的先进经验，并最终帮助企业改进自身弱势，赢得竞争。同时，定标比超也同样适合于一些非赢利目的的组织，如政府部门或者学校等教育单位。事实上，目前很多政府部门、医疗机构和教育单位也正在开展定标比超活动，从而发现自己与他人的差距，并努力克服，最终为广大纳税人、消费者提供更加完善的服务。另外，定标比超也可以作为个人奋进的工具。它主要在“个人竞争情报”的意义上，帮助个人获取竞争对手或者杰出人物的经验和教训，学习他们的特长，从而为个人的发展提供支持。

　　（2）针对性强。开展定标比超的首要前提之一是确定定标比超的内容。应该选取最需要改进并且最能出效果的环节进行。一项定标比超通常针对企业的某个薄弱环节，如产品质量、管理效率、战略制定等，甚至具体到更加细致的环节，比如产品包装、定单处理等具体的操作。因此，定标比超分析的内容是具体的，极具针对性的。也正是因为这种极强的针对性，使得定标比超往往可以取得良好的改进效果。

　　（3）作用多样。不断地根据具体问题，开展各种类型的定标比超，可以帮助组织了解自身情况，并对此有一个清晰的定位，也可以帮助组织在掌握竞争对手情况的基础上，明确自身与竞争对手的差距，从而确定自己的改进目标并迎头赶上。跨行业的技术性定标比超，有助于技术的跨行业渗透。一流企业的定标比超可以将从任何行业中最佳企业那里得到的情报用于改进本企业的内部经营，获得突破性改进。

　　4．2定标比超分析方法的不足

　　任何事物都不可能尽善尽美。定标比超作为一种有效的竞争情报分析方法，也有其两面性：一方面，它以自己的独特方法和功能赢得了众多使用者，另一方面，它又存在无法与其他竞争情报分析方法匹敌的不足。

　　（1）片面性。在开展定标比超分析之前，十分强调选择正确的定标比超内容，即确定要“比”的是什么。而在选择的时候，由于受到人力、物力、财力和各种其他因素的影响，只能有重点地选择最迫切需要改变，也是最有改善的可能性的内容。这就决定了定标比超的内容不可能涉及一个组织的所有方面。因此，从某种程度上来说，它就不可能象SWOT分析方法那样对企业进行整体分析和展望。

　　（2）静态性。定标比超的过程就是了解自身情况，确定定标比超对象，然后收集数据，寻找差距并制定改进方案进行实施的过程。因此，定标比超分析是一个静态分析的过程，一旦确定了定标比超对象和收集数据的来源和方法，就将这些作为分析的基础。而事实上，在这样一个市场风云变幻的背景中，定标比超对象本身也是不断运动变化发展的。也许某一定标比超项目在收集其定标比超对象的某些数据，学习他们方法的同时，他们已经采取了更加先进、更加合理的其他方法或者手段。

　　（3）局部性。定标比超的对象是根据具体的定标比超内容确定的：有的时候是企业内部的某个部门，有的时候是具有最直接利害关系的竞争对手，有的时候是行业外部的没有竞争关系的一流企业。因此，虽然通过定标比超，可以针对具体的问题进行细致的分析、详尽的对比并最终实现赶超，但是，它就无法象竞争对手跟踪分析那样，时刻把关注的焦点放在竞争对手上，从而对竞争对手有一个动态、全面的了解和把握。

　　因此，企业或组织在采用定标比超分析方法的同时，应该辅以其他的诸如SWOT分析、竞争对手跟踪分析、价值链分析等竞争情报分析方法，不断地从这些方法中吸收有价值的情报，来指导定标比超分析的过程。当然，定标比超分析过程中发现的有用的情报、可行的结果，也应该反过来为其他竞争情报分析方法所利用。将各种竞争情报分析方法有机地结合起来，尽量各取其长，规避缺陷和不足，并互相借鉴经验和成果，只有这样，才可能更好地开展企业的竞争情报工作。

　　参考文献：1.张左之.Benchmarking：竞争情报的一种重要手段[J].情报理论与实践.1995,1.2.王锦瑭.美国大企业的“基准研究”述评[J].工业企业管理.1998,3.3.CAMPROBERTC.Abibleforbenchmarking,byXerox[J].FinancialExecutive.Jul/Aug1993.4.JAFFARRAZMI,MOHAMEDZAIRI&YASARF.JARRAR.Theapplicationofgraphicaltechniquesinevaluatingbenchmarkingpartners[J].Benchmarking.Bradford.2000.5.KHURRUMS.BHUTTA.&FAIZULHUQ.Benchmarking—bestpractices:anintegratedapproachBenchmarking[J].Bradford.1999.6.JOHNJRMCGONAGLE&DENISEFLEMING.NewOptionsinBenchmarking[J].TheJournalforQualityandParticipation.Jul/Aug1993.7.DEANELMUTI,YUNUSKATHAWALA&SCOTTLLOYED.

　　Thebenchmarkingprocess:Assessingitsvalueandlimitations[J].IndustrialManagement.Jul/Aug1997.

篇二：定标比超法案例图书馆比较

　　总建筑面积：27428m2交流活动区：4382m2

　　其中：地上部分：21808m2业务与行政办公区：2005m2

　　门厅及毗邻服务区：1630m2辅助功能区：3404m2

　　藏书及借阅服务区：13194m2地下部分：5620m2

　　预留发展区：2813m2

　　经估算，每平方米造价为3100元，总造价为8680万元。总平面设环形消防车道，

　　建筑为一级建筑，防火等级设为一级。

　　稿件包括11张A0~A1文本，及50张A3文本设计。

　　A0perspective02

　　A0perspective04

　　A1perspective01

　　Analysisofthegeographicalfeature

　　designprogress

　　developementareas

　　floorplan01

　　perspective07

　　题目为藏书量约为10万册的社区图书馆，建筑面积约2000平方米。图书馆采用开架管理方式，使用集中空调系统，未要求布置设备用房。本次设计要求采用现浇混凝土方式建造。建筑设计用时约11周，构造设计约4周。构造设计作业结合建筑设计进行，内容包括构造体系与布置、立面及外墙构造、楼梯构造。构造作业单独记分，内容未完全表达在最终的设计图纸中。

　　图1.

　　基地体块模型红色路段车流量最大，但由于有高大的树木作为隔音屏障，噪音问题并不突出黄色路段车流量较小，路旁设有座椅，毗邻社区公园，较多人驻足于此地绿色路段以被改造为小区内停车场，对基地没有明显影响在这里，提取出与设计密切相关的元素进行分析，尝试找出建筑与环境的最佳介面1．东面剩余的半个足球场2．西北面高大的树木3．红、黄路段交汇的尖角部分

　　4．南面的社区公园与

　　黄色路段

　　1．东面剩余的半个足球场

　　此方向视野空旷，但景观不佳，而且由于此空地的未来发展并不在控制之中。若建筑设计与此元素有较大联系，将担负很大的风险，故放弃了这个方向的设计，仅作为建筑的“背面”朝向来处理

　　西北面高大的树木图1和图2为基地西北面的高大树木，经测量，树冠半径最宽约7米，树高在15米左右在基地中最突出的元素就是这一排高大的行道树。关于建筑与树的关系，密斯的范思沃斯住宅给我留下了深刻印象。原本宁静的树林，经过建筑的过滤，得到了艺术的升华。我希望能在本次设计中突出这些树木的地位，制造一种“树包围人”的感觉，由此确立了本设计中建筑与树木的关系，得到了一条控制线（右下角图）

　　．红、黄路段交汇的尖角部分在基地进行的人流分析表明，在这个三角形尖部，很少有人沿途中黄色的路线行走，大部分人选择了途中绿色路线来完成这个地带的穿越，右图中踩出的小路表明了这一点。人流的要求决定了此处应保留这一捷径。而且建筑过于靠近这个三角形的端头，将压迫原本已经显得紧张的空间。为此，我决定保留尖端的空地，以缓解上述矛盾，得到另外一条控制线

　　．南面的社区公园与黄色路段此路段南面为社区公园，地势开阔，路边设有座椅，有较多人停留与此，形成了社区的休闲活动中心。建筑应减少对此开阔地区的压迫感，在设计中尝试将此开阔地形引入基地，形成一广场，使建筑与公园间形成一过渡区。由此得出一控制区域

　　丹麦著名的SHL设计公司最近赢得了一场国际竞标——“UrbanMediaspace”——斯堪的纳维亚半岛上最大的公共图书馆。它设在丹麦的奥胡斯，将成为该城市新的视觉和文化联络点，同时，它独特的七边形外形在奥胡斯建筑史上也具有里程碑意义。玻璃墙面的设计既可以保证良好的采光和室内通风，同时也让经过的路人可以看到图书馆内部，从而把他们吸引进来。

　　布拉格图书馆的设计不会改变（布拉格图书馆的设计不会改变（图）

　　QQ收藏来源：ABBS建筑论坛2007-11-79:31:51网友评论[0]条

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　　据报道，捷克首都布拉格新建图书馆的怪异设计尽管引起了很大的争论，“未来系统事务所”（FutureSystems）主管简•卡普里斯基（JanKaplicky）表示，这幢图书馆仍然将按原设计方案进行建设。最近几周，简•卡普里斯基设计的布拉格国家图书馆成了捷克公众争论的中心。这个设计方案受到捷克总统和布拉格市长的抨击。这个项目是在一场国际竞争中，卡普里斯基击败354名竞争者而获取的。但卡普里斯基对媒体说，争论各方达成的一个解决方案，不会改变原有的设计。这个建筑面积为50,000平方米，可以容纳1,000万册图书的绰号叫“章鱼”的建筑物的设计方案，获得了3,000份表示支持的信件，也获得了竞争评审委员——包括师埃娃•伊日奇娜（EvaJiricna）的支持。卡普里斯基说：“图书馆和市长之间将签署一个协定。市长处于防守状态，因为他在电视竞争中输给了我。有70%的人投赞成票，仅有30%的人反对这个设计方案。”

　　卡普里斯基说，这幢物将是前所未有的最先进的图书馆。他说：“最近在开普敦举行的国际图书馆会议上，它被称为世界上最现代化的图书馆，它超脱于政治。你能在三分钟到五分钟之间获得任何书籍，而在“大英图书馆”可能要用两周的时间。”

　　但评审团成员伊日奇娜，以及其他的人，包括师扎哈•哈迪德（ZahaHadid）认为，这个项目仍然受到威胁。

　　•

　　简介：简介：库哈斯设计的西雅图公共图书馆试图拨开概念的面纱,寻找到其背后的理性支撑.分析表明,正是通过对图书馆形制的深入反思,库氏才得以有针对性的提出其空间布局策略,实现了对传统图书馆从形式到内容的全面颠覆，通过设计实现都市建筑空间与媒体虚拟空间的首次结盟。关键字：关键字：西雅图，公共图书馆

　　库哈斯设计的西雅图公共图书馆试图拨开概念的面纱,寻找到其背后的理性支撑.分析表明,正是通过对图书通过设计实现都市建筑空间与媒体虚拟空间的首次结盟。首先，库哈斯界定信息时代的图书馆，不再仅是关于书本的文化机构，而是所有新旧媒体共存、互动的场所。其次，库哈斯尝试创造出一种新建筑概念：将真实世界空间的激动人心的特质与虚拟空间中的组织结构的清晰性结合起来。真实的图书馆空间和虚拟的网上空间被纳入同一个建筑计划共同进行设计，并且形成互动关系。库哈斯宣称，信息技术不是一种威胁，相反可以起到一种文化整合作用。建筑师有潜力将真实空间和虚拟空间设计得吻合起来，使之成为彼此反映的镜像，而不再分离……

　　馆形制的深入反思,库氏才得以有针对性的提出其空间布局策略,实现了对传统图书馆从形式到内容的全面颠覆，

　　芝加哥大学D’AngeloLaw图书馆更新工程获AIA芝加哥奖

　　QQ收藏来源：自由建筑报道2010-1-1314:27:22网友评论[0]条

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　　芝加哥大学D’AngeloLaw图书馆的更新工程被美国建筑师学会（AIA）评为内部建筑设计奖。芝加哥大学法学院即将迎来百年纪念，为此开始对1950年代末修建的这座地标进行改造。原来由Saarinen设计的图书馆有6层，在OWP/PCannon设计公司的主持下对功能性、质量和读者体验进行了提高。法学院院长SaulLevmore说：“该项目将一座书籍的仓库转变成温暖和光线充足的空间，学生们更愿意在此交流和学习。它的功能性将延续又一个50年。”

　　新技术的运用将搬除大部分的书架，为流通、学习提供了开放空间，并设置了多功能室和大型的聚集空间。法学院学生服务处也设在了图书馆的三楼。木制天花板改善了光照，也改进了声响和总体的美学。新的楼梯则像一座连接用的雕塑，为图书馆带来活力。早在2009年年初，学校规划学会和AIA教育建筑委员会也已经颁发给这个项目以优胜奖。

　　维也纳商业大学图书馆设计方案

　　来源：视觉同盟2008-12-2217:07:02网友评论[0]条

篇三：定标比超法案例图书馆比较

　　定标案例分析定标案例分析

　　1．案例背景某水电站项目需要大批钢板，型号规格比较复杂，没有那个钢厂能全部提供。为了降低采购成本，采用集中打包招标采购。即由集成商按需配货，集中对项目公司供货。共有15家投标人按要求提供了投标文件，每家商务报价清单共有42页，830多项。在三天时间内评标委员会完成了评标工作，编制完成评标报告，15家投标人都通过了技术评审和商务评审，推荐价格最低的A投标商为中标候选人。

　　2．招标文件中规定的评标办法发生以下情况之一者，投标保证金将不予返还。2.1投标人在投标截止日期后的投标有效期内撤回其投标或不按时递交报价。投标人在投标截止日期后的投标有效期内对投标文件作实质性修改。2.2投标人在投标截止日期后的投标有效期内对投标文件作实质性修改。投标人不接受招标文件中有关价格计算错误的修正。2.3投标人不接受招标文件中有关价格计算错误的修正。2.4投标人在投标中违反纪律与保密之规定(即存在腐败和欺诈行为)。投标人接到中标通知后，拒绝签订合同或不按中标时规定的技术方案、2.5投标人接到中标通知后，拒绝签订合同或不按中标时规定的技术方案、供货范围和价格等签订合同。供货范围和价格等签订合同。2.6投标人没有按照招标文件和合同的规定提交履约保证金（函）。投标人应严格按照第五章价格表的格式分列货物名称、规格、出厂单价、出厂单价优惠幅度、综合出厂单价、其他费用、综合投标单价及其他事项，同时须加盖单位公章，并由法定代表人或其授权的代理人签署。所有价格为含税价格。综合投标单价为出厂单价减去优惠幅度后与其他费用之和；出厂单价为材料出厂原价；出厂单价优惠幅度指在投标人在生产厂家发布出厂价格表的价格基础上各种钢板每吨分别下浮金额（元或%，各种型号钢板分列）；其他费用其他费用指材料至其他费用指定地点交货为止所发生的全部费用，内含（但不仅限于）包装、装卸、吊装、运输、保险、质检（化验）、车站滞留、仓储保管、货损、税金、利润及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。

　　3．最低评标价法在满足本标书规定的各项评标因素后，采用最低评标价法：3.1计算评标价格以投标人的报价为基础，计算出评标价格。

　　（1）币种的调整：投标人必须按人民币进行报价,若投标人自负汇率风险以其他货币报价，则按开标当日中国银行公布的中间价折算；（2）交货地点的调整：以标的物到达交货地点为基准折算各投标人的运输、保险、仓储、税费等其它费用；（3）供货范围的调整：对于投标人的分项报价表中，投标人漏报的供货范围的材料分项价格按本次招标其它有效投标人相应项目的最高报价或最新相同或类似材料合同价格或估价折算，调整其投标价格；（4）支付比例的调整：投标人要求提前付款按年利率8%折算费用，增加评标价格；（5）其他项目的调整：按照招标文件的规定，计算其他需要调整的项目。3.2技术评审技术评价采取定性评审方式，对各个评标因素进行评审，技术要求满足招标文件要求即通过。3.3商务评审对投标人的资质、业绩、商业信誉和其他的商务条件采取定性评审方式，对各个评标因素进行评审，满足招标文件要求即通过。3.4报价评审对通过资格审查、初步评审、技术评审、商务评审的投标文件进行价格评审，按经算术复核的投标报价低者排序靠前，评标委员会推荐综合评价排序靠前的投标人作为中标候选人顺序。

　　4．评标情况评标委员会最终评标结果如表12所示。表12XXXX项目钢板招标价格汇总表投标序号1234商ABCD投标价（万元）3320342534383480评标价（万元）3320342034453480价格排序1234评标委员会最终评标结果

　　开标5天后，A投标人发现其投标中某型号钢板综合单价漏算运费，总价应

　　调高80万元，项目经理给招标代理机构发来传真，承认自己的错误，要求将投标价调整为3400万元。招标代理项目经理复核了投标报价书，证实了上述问题，并将有关资料提交给评标委员会主任。在随后召开的招标委员会定标会议上，评标委员会主任如实汇报了上述情况。请分析招标委员会如何定标，为什么？如何进行合同谈判，合同价格如何确定？对A投标商的上述行为如何进行处理？

　　1、招标委员会审查了评标过程，审阅了相关招标文件，投标文件和评标过程文件，一致认为整个招标评标过程符合国家招标投标法的规定，同意评标委员会推荐的A投标人为第一中标人。2、招标人（项目公司）按照招标委员会的决定与A投标人进行合同谈判，中标价按3320万元。A投标人承认自己的在报价中存在的错误，希望能招标人能高抬贵手，适当调整合同价，愿意按3370万元签订合同。招标人（项目公司）坚持按中标价按3320万元签订合同，双方僵持不下。3、在拖延二十多天后，招标人（项目公司）和B投标人进行了合同谈判，按3420万元签订了合同，并没收了A投标人的投标保证金10万元。

篇四：定标比超法案例图书馆比较

　　而层次模型弥补了这样的丌足强调了现实实用性和可操作性马斯洛需求层次理论本身就是经济学的理论经济学理论的传承和发展最重要的一点就是具有可行性和利益性将这样的一个经典理论结合到图书情报令业中来可以很好的弥补理论有余而功利欠缺的现象使是搜索引擎公司看到这样的一个层次模型能给它带来的利益和帮劣从而推广性能评价层次模型的利评价实例为显示本模型的优势选用定标比超斱法不层次模型结合迚行实例分析

　　以马斯洛需求理论构建网络用户需求层次金字塔-搜索引擎论文-图书档案学论文

　　——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——

　　1引言

　　随着因特网和万维网的迅速发展，网络信息资源日趋丰富，基于网络资源的各类信息检索服务也得到了迅速的发展。一些常用网站更是把互联网搜索作为门户网站必不可少的基础性服务，当然这一切都离不开搜索引擎。搜索引擎为人们检索Web信息资源提供了一条有效的途径。

　　自搜索引擎开始出现以来，它的评价问题一直是传统信息检索的核心研究领域之一。随着网络信息的数量不断增长和信息技术的不断发展，搜索引擎评价面临着更多的问题。传统的Cranfield评价体

　　系由于其评价过程所需巨大的人力物力资源，以及较长的评价周期无法满足搜索引擎系统全面快速的评价要求。而用户行为分析在本世纪初逐渐得到国内外研究界和产业界的关注，有着广泛的研究意义和实际的应用价值。在分析用户行为和需求的基础上，寻找一种更具现实意义的评价方法或者评价模型用以对现有的众多搜索引擎进行性能评价和相互比较，逐渐成为学者一和用户关注的焦点。

　　2基于马斯洛需求层次理论的网络用户需求层次金字塔的构建

　　马斯洛需求层次理论，又称需求层次理论，是由美国著名人本主义心理学家亚伯拉罕.马斯洛于1943年在认才动机理论》一文中提出的。马斯洛通过对杰出人物的研究得出人类有5种基本的需要，包括生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。马斯洛认为，上述5种需要是逐级得到满足的，按级别依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。

　　自马斯洛需求层次理论产生以来，由于其合理性、实用性、直观性的人性化分析，被较多的应用在经济领域和管理领域，用以分

　　析客户或员土的不同需求，提高企业生产管理水平。

　　随着学科间的交流与融合，不同学科间交叉使用成熟理论的现象趋于频繁。随着学科交叉和融合的现象趋于频繁，马斯洛需求层次理论也被应用到建筑设计、居民生活质量评价等其他领域，如方晓丽、张丽琴。根据马斯洛的需求层次理论分析人的需求对土程地质结构分区合理的建设用地影响研究建设用地规划的舒适度以实现城市用地的生态价值。张效效综合运用了马斯洛需求层次论、经济增长与经济发展理论、以人为中心的社会发展理论，初步构建出城市独居生活质量评价指标体系框架。

　　王洁以马斯洛层次理论为基础，以层次分析模型为手段，构建了适合于当下的幸福指数评价体系，最后将该评价体系应用于实践中。

　　但是，从文献调查的结果来看，并未见马斯洛需求层次理论应用到搜索引擎评价领域。因此，本文的研究思路是尝试以马斯洛需求层次理论为基础，先建立网络用户的需求层次，然后再依据网络用户的需求层次建立相应的搜索引擎评价指标层次模型。

　　首先要划分网络用户的需求层次，分析哪些指标是用户最关心的、相对重要的，然后依据需求层次建立相应的评价指标层次模型，进行指标的汇总和填充。纵观搜索引擎的性能评价体系，从显而易见的界面分析到后台运行的爬虫算法，从用户直接接触的检索结果到用户不正面感知的数据库建设，都具有一定的区别和层次，可进行分层和归并，用户的需求也会随着搜索引擎所能提供的服务发送变化。因而，根据用户需求的优先等级来划分性能指标的重要程度，具有一定的可行性。

　　根据对需求层次特点的分析，网络用户具有求知和自我实现的需求，而且在基本需求满足的情况下，人们都有求知和分享的追求，当人们获得到求知的需求后，人们会很乐意分享自己的知识，来实现自我的价值。本文将互联网环境下的网络用户的需求分为四个部分:基本需求、社会需求、尊重需求和自我实现价值，建立网络用户需求层次金字塔，如图1所示。

　　(1)基本需求。基本需求是网络用户在检索信息中的最基本的需求，具体包括各种信息需求，如信息查询、信息传递、信息浏览等各项信息服务;各种安全需求，如网速，网站内容质量、可信度及更新状况、网站稳定性等。网络环境下，用户的上网行为总是为了满足一定的上网目的而进行的，必然将最基本的需求信息定位于此。

　　(2)社会需求。网络用户的基本需求满足之后，就会产生社会需求，需要满足资源的上传下载、问答式交流等人机交互的需求;满足用户之间构成一个网络社会运行的信息交流、资源共享、话题讨论等需求。从单独的个人到网络团体的需求的变化，使得网站信息更加细化和复杂，形成虚拟信息社区化。

　　(3)尊重需求。在处理所捕获的资源后，实现资源价值、挖掘数据，从获得的信息中得到潜在的价值是用户的进一步的需求。此时一的检索过程更加深入和需要特色化建设，用户渴望在网站中获得个性化服务，变被动需求为主动需求。在团体交往中，获得别人的尊重和自我尊重，为网络团体所认可，获得认知和荣誉。

　　(4)自我实现价值。在最高层次的建立中，网络用户发挥自己的最大潜能，创造信息和价值，建立属于自己的信息品牌，实现自己的个人目标。

　　金字塔的四个层次的需求由下至上逐步提升，反映出用户的需求从被动的获取资源到主动的寻求资源到相互的分享资源到自主的创新资源，对网络信息的需求不断的细化和个性化。

　　用户的需求变化会导致用户的行为变化，而在搜索引擎评价中，最终目的是为了满足用户的需求，依据用户需求的层次所建立的模型将更加贴切的反应出用户的需求和行为，使评价方法更加的合理和具有实际意义。

　　3搜索引擎评价研究现状

　　3.1搜索引擎评价综述

　　在搜索引擎的研究领域，美国和英国是强者一，在数量上和质量上占据领先水平。国内搜索引擎的发展起步较晚而发展较快，中国学者-在该领域也有出色的表现。然而，在评价体系的建设中，即使是走在发展前沿的美国、英国、德国等国家，目前还缺乏统一的有效的评价方法对搜索引擎进行优劣评价。纵观国内外关于搜索引擎评价的研究，众说纷纭，仁者一见仁、智者一见智。

　　就国内而言，苏君华认为搜索引擎的评价是搜索引擎发展的依据，也是用户选择的依据。作者一依据Saraeevie的信息检索交互模型，借鉴数字图书馆评价的概念框架，从内容、技术、界面、用户、服务、环境等六个方面系统地梳理了搜索引擎的评价研究。通过讨论和分析得出，搜索引擎的评价模型应该是一个综合性的评价模型，整合系统、用户、用户与系统之间的交互以及用户与系统所处的环境。叶风云、汪传雷两位学者一在ACSI(美国客户满意度指数)模型基础上，构建Web搜索引擎满意度(简称WSES)模型，将用户满意度设为最终所求的目标变量，预期质量、网站声誉、感知质量和感知价值设为用户满意度的原因变量，持续使用则是用户满意度的结果变量，根据Web搜索引擎的特点建立Web搜索引擎满意度模型，并基于该模型提出研究假设和测量指标体系。

　　王静疆针对目前搜索引擎评价指标体系研究现状，总结当前我国评价指标体系研究的特点，提出技术和用户是搜索引擎评价体系中的两大重要指标。柯青、成颖等学者一创新性的提出搜索引擎可用性评价指标体系构建，分析搜索引擎评价与搜索引擎可用性分析两者一的关系，并结合搜索引擎查询信息的三阶段特点分析搜索引擎可用性评价的要求，基于可用性评价指标的4大来源构建搜索引擎可用性评价指标层次模型，并用德尔菲法计算评价的权重，最终形成一个具有应用价值的体系，为评价搜索引擎可用性提供了一套操作性很强的评价标准。张国海、马晓英、闰立光三位学者一在回顾搜索引擎评价研究现状的基础上，分析搜索引擎评价指标的基本构成因素，创造性地将嫡权理论引入搜索引擎评价领域，建立嫡权值模型，并通过科学计算，构建出基于嫡权的搜索引擎评价指标体系，更加注重评价指标体系中指标自身的重要程度，充分利用了被评价指标的信息量，有效地弥补了传统评价方法的缺陷。

　　从国外的研究来看，Bar一Ilan评估了在一段时一间内的搜索引擎的表现，作为一个整体描述搜索引擎的功能随着时一间推移的变化。

　　通过必要的设置和案例的实施，提出应设立一套标准措施评价搜索引擎的表现，从数据库覆盖范围、查询响应时一间、用户所需努力和检索效果来评估搜索引擎的性能。Spink,Park和Ko-shman提出以用户为中心的评价方法，包括有效性(基于用户对他们的信息问题和信息寻求阶段的互动的影响)、可用性(包括界面布局和供用户使用的系统功能)，以评估Web搜索引擎。依据国内外学者一的研究总结现状，搜索引擎的评价方法及其评价体系的构建得到了很大的发展，综合运用了其他学科的方法，不仅在思路上拓宽了搜索引擎评价的理念和方法论，在具体的实现技术上也进行了大胆探索和尝试，充分结合了各个学科之间的交叉优势，为搜索引擎评价开辟了新的道路。同时一，由于没有统一的方法和体系，不同学者一对搜索引擎的性能评价及其体系的构建还是有较大的差距，且大多数学者一都是从总体的角度对性能评价的各个方面进行阐述，没有明确的指出层次性以及实践方式，使得在实际应用方面缺乏可行性和操作性，造成体系超前发展而实际应用医乏的局面。不可否认的是，这些学术成果为今后搜索引擎评价指标体系的构建研究提供了科学的参考依据和宝贵的借鉴材料。

　　3.2搜索引擎评价指标汇总

　　通过文献调研，笔者一总结归纳出了国内外己有的有代表性的搜索引擎性能评价指标，如表1所示。

　　将以上所列指标去重、精炼，归纳出关键指标，在此不做一级指标和二级指标的划分，将其作为一个同等级别的指标进行归并和层次分类。

　　4基于层次模型的搜索引擎评价

　　4.1评价方法

　　用户认知和需求的马斯洛演进规律，可根据时一间和环境进行分析，如:在网上中文信息医乏的年代，其阶段下的用户认知和需求以浏览更丰富的互联网中文内容为主;在内容为主的门户网站崛起后，上一阶段的主要需求高峰过去，高一级的用户认知和需求开始从被动阅读向主动性转变;在主动性的搜索、通信和游戏普及之后，上一阶段的主要需求依然存在，只是开始向着细分和多儿的更高级需求方向发展。跟踪用户需求层次的变化，满足用户的基本需求，激发用户的附属和细分需求，引导用户的高层次需求。作为一个成功的搜索引擎需要在用户需求的变化时，及时一的调整发展战略，甚至预测到用户的下一个需求，才能在众多搜索引擎中独占鳌头。

　　依据搜索引擎能否满足用户的检索需求对搜索引擎的评价，是评测该搜索引擎的发展阶段和发展潜力的一个侧面。用户的需求变化会导致用户检索行为的变化，进而影响到用户的满意度导致对搜索引擎的忠诚度的变化，关系到搜索引擎的检索量和用户群体的稳定性及市场的占有率。如果能依据用户不同层次的需求变化制定相应的评价体系，不同的需求层次对应不同的评价指标，就可以清楚的知道搜索引擎现阶段己经满足了用户的哪些需求，到达了发展的第几个层次，下一个阶段的发展需要满足用户的哪些需求，从而制定发展计划和战略决策，使其更具有现实依据性和实用性。

　　根据网络用户的需求层次理论建立的搜索引擎评价层次等级，分为基本层次、价值层次、特色层次和品牌层次四个层次的评价。根据马斯洛需求层次的设计思路，四个层次像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，对搜索引擎各方面的指标建设要求越来越高。面向用户的搜索引擎不能只看到自身的发展战略，重点应落在结合用户需求与自身的发展，根据指标建设的规律性和层次性进行搜索引擎检索性能的评价和建设。依据一个需求等级建立一个评价等级的原则构建性能评价的层次模型:基本需求对应基本层次的评价，社会需求对应价值层次的评价，尊重需求对应特色层次的需求，自我实现需求对应品牌层次的评价来构建评价层次模型，然后将汇总后的评价指标填入相应的层次中，得出的层次模型的设计图如图2所示。

　　四个层次的评价指标不是简单的汇总和分类，而是依据用户的需求变化进行对应的指标评估，从基本层次用户最直接接触到搜索引擎评价的相关方面，包括视觉系列和安全系列，到价值层次是对检

　　索过程以及检索结果的评价，是搜索引擎建设的主要方面，所能带给用户最直接的价值和结果，到特色层次上用户不再满足于搜索引擎自身的价值，更多的要求给出潜在价值，提供更深入和独特而又全面的检索服务，最后上升到对一个品牌的忠诚。在这一构建过程中充分考虑了用户的检索需求和行为，旨在使系统的构建符合客观发展的规律。具体填充规则如下:。

　　(1)基本层次的评价:需满足用户对搜索引擎检索的最基本的要求，也指搜索引擎之所以能够成为用户检索的土具的基本条件，包括响应速度、用户界面、用户负担、信息过滤、稳定性等基础性条件的评价。通过基本层次的评价，我们主要是区别用户检索信息的不同方式，指出搜索引擎区别于数据库、门户网站这些同类型网站的基本要点，包括不同搜索引擎能提供用户不同的检索方式、检索主题等。

　　(2)价值层次的评价:需使用户看到搜索引擎所检索到的信息的有用性和有效性，也是某搜索引擎能够为用户所认可，脱颖而出的方面，包括数据库的构成、检索性能、检索结果、查全率、查准率等指标，能将搜索引擎的性能、使用价值体现给用户的评价。通过价值层次评价的各项指标，用户主要关注的在某搜索引擎的检索过程中能否满足自身的检索需求，搜索引擎反馈的信息的是否有价值，也就是

　　学者们普遍所讨论的搜索引擎性能评价方面的研究。

　　(3)特色层次的评价:更多的满足用户的个性化需求，也指搜索引擎之于其他竞争者一所拥有的独特的作用，包括精品推荐、个性服务、帮助服务等指标，如有道搜索的翻译服务，爱问的资源共享平台，搜搜的网络预览功能等Ual在搜索引擎如雨后春笋般成长的今天，只有拥有更好的特色服务，才能让用户更能记住这个特定的网站。作为搜索引擎本身，就更应该以用户为主，分析用户日志，在Web2.0不断发展的技术支持下，建立自身的特色服务。

　　(4)品牌层次的评价:在最高层次的评价中，用户关注自我价值的实现，关系到用户会否持续使用资源。从搜索引擎创立者一本身所具有的形象和价值出发，我们都知道用户行为具有偏向性，那么搜索引擎公司自身的企业形象都会影响到搜索引擎评价，因而，搜索引擎逐渐变得更加商业化，越来越多的将市场营销和形象推广运用到搜索引擎的建设中去。

　　本搜索引擎性能评价的层次模型的最大特殊之处不仅在于融合了用户需求金字塔理论，最重要的是加强了实际操作中的可行性。

　　四个层次的评价逐步深入和细化，给搜索引擎的评价作出了更简洁明了的归纳和分层，使我们可以在具体实施时一步步的深入，一层层的对比，这样有层次有节奏的评价过程对搜索引擎性能评价的他评和自评都是一个简单而实用的体系。在他评中，这样的评价体系打破了以往的分级指标的评价过程，转为层次递升的逐步评测，加强了他评过程中的目的性和结果的直观性，在评价中不用处理纷乱的评价指标，进行漫无目的的测评，为进行进一步的情报分析和数据挖掘提供依据。纵观以往的评价系统，都属于令业技能型评测，作为搜索引擎缺乏评测令门人员时，这样的一套直观的模型能够使公司最底层的员土也有思路和方法进行自我评定。

　　无论是在自身功能完善或是与竟争对手的比较，层次模型能让搜索引擎公司进行自我评价的时一候更加具有目的性，老的搜索引擎可以根据自身用户的最广大需求对应相应的指标，找到优势指标与劣势指标，进行完善;新的搜索引擎也能根据评价层次逐步的建设自身，逐层的提高搜索引擎的性能，循序渐进，满足用户的特定需求。

　　搜索引擎的评价正在越来越多的结合情报学分析方法，如德尔菲法、定标比超法，目的在于不仅需要得到评价结果，更重要的是为搜索引擎的发展提供具有建设性的意见。以往的评价指标体系构建

　　比较成熟，但是却鲜少有人在实践中运用，主要就是这样的评价方式仅仅是停留在学术理论的基础上，对于搜索引擎公司来说，它不能很好的运用到这样的评测结果完善自身。而层次模型弥补了这样的不足，强调了现实实用性和可操作性，马斯洛需求层次理论本身就是经济学的理论，经济学理论的传承和发展最重要的一点就是具有可行性和利益性，将这样的一个经典理论结合到图书情报令业中来可以很好的弥补理论有余而功利欠缺的现象，使是搜索引擎公司看到这样的一个层次模型能给它带来的利益和帮助，从而推广性能评价层次模型的利用。

　　4.2评价实例

　　为显示本模型的优势，选用定标比超方法与层次模型结合，进行实例分析。定标比超法是将本企业的各项活动与从事该项活动的最佳企业进行比较，修正自身的不足，从而定出最佳的行动方案，参与市场竟争，达到预期目标。

　　搜索引擎公司作为一个单独的企业，有着各自的竟争对手，定标比超法使其获得最快速的成长，对竟争对手的定标比超，可以获取大量的竟争对手数据，了解竟争对手的产品、服务、管理模式和战

　　略，从而可以详细地了解竟争对手的情况，在此基础上，学习竟争对手的长处，吸取竟争对手的经验，从而尽可能地少走弯路。定标比超的第一步也是最重要的一步在于确定定标对象和定标内容，需要考虑哪种评价指标是最迫切需要定标的，在此过程中结合评价层次模型将使定标过程更加合理和符合用户需求。具体操作步骤为:确定定标比超的对象，根据每一层的指标搜集定标比超的数据，确定目前的绩效差距，根据差距分析，计划未来的执行水平，并确定这些目标应该如何获得及保持，最后确立要实现的目标，形成行动计划。

　　由于竟争对手与自身企业在某种程度上有一定的相似性，定标比超所得的结果在实施上比较容易，有的方法甚至可以几乎不加改变地子以采纳，可以说竟争对手的定标比超，对于企业战胜对手，赢得领先地位是非常有效的。然而，定标比超法具有片面性、静态性以及局部性的不足之处，在实施过程中辅以评价层次模型正是为了尽量的克服这一缺陷。在实际评价过程中，确定本搜索引擎的评价层次使目的和定位更加准确和清晰，是基本层次的对比还是价值层次或是特色层次都有相应的指标，依据层次中的指标与某一特定搜索引擎进行比较，就可以方便的找出应该定标比超的某个指标进行改进和建设。以下以有道搜索引擎为例，以百度搜索引擎为定标比超对象，进行评价试验，并提出现实可行的建设意见。

　　百度是全球最大的中文搜索引擎，自1999年创建以来，收到了大众的青睐，而有道搜索作为网易自主研发的全新中文搜索引擎于2007年正式推出，致力于为互联网用户提供更快更好的中文搜索服务。将这两者一作为评价对象进行分析可以清楚的看到老字号与后起之秀各自发展的侧重点和建设的特殊性。实例具体所研究的内容是如何利用所构建的评价层次模型方便、快捷的对两个搜索引擎的各方面进行简单的对比，从而找出各自优缺点，为具体进行效率和效能改善提供依据。本文以Hon-ey为主题词进行搜索和结果分析，侧重主观分析。

　　首先从基本层次来说，有道的搜索界面简洁明了，界面亲和度好，响应速度也比较快，检索方式、检索功能也比较齐全，基本能满足用户的检索需求。在实际检索过程中，有道的检索页面最上端会有赞助商链接，信息的过滤性不强。

　　从价值层次上来说，有道的检索结果显示清晰，就检索结果来说，检全率比较高，侧重学术，包括外文资料、维基百科资料等，信息的价值量大。新颖性和相关度比较好。对比百度来说，两者一在价值层次上的指标基本满足用户的需求。

　　从特色层次上来说，有道的翻译页面服务非常便捷，在页面的低端也有满意度调查，以及页面左侧的网页结果分类、搜索历史等，都是特色之处，使用户获得更多的附加服务以及拓展服务。相对于百度来说，也还是有许多不如百度的地方。如:百度搜索页面左上角的天气预报，会更加令用户感到贴心;精品推荐、附加服务也没有百度做的精细。

　　从品牌层次上来说，百度号称中文搜索引擎的龙头老大，它的用户忠诚度和权威性比有道高出许多，有道的品牌形象和品牌推广需进一步提高。百度中的百度贴吧让用户有更多实现自身价值和荣誉的机会，有道需要进一步加强。

　　通过四个层次的分析，运用定标比超法，我们就可以快速方便的总结出对有道搜索引擎行之有效的发展策略。上述分析表明:目前有道的基础设施己基本完善，价值层次的建设与百度相差也不大，最需解决的是个性化、附加功能的建设，今后更应该关注特色层次和品牌层次的建设，才能在众多搜索引擎中找到发展之路。

　　因此，定标比超的层次定位在第三层次价值层次，定标比超的内容为第三层次中的各项指标，在简单的分析之后进行相关数据搜集，进行比超计划。

　　5结论

　　本文基于马斯洛需求层次理论，构建了网络用户需求层次金字塔。再根据网络用户的需求层次，建立了搜索引擎评价的层次模型，即基本层次、价值层次、特色层次评价、品牌层次的评价，使搜索引擎的评价更具有可操作性。然后运用定标比超和层次模型相结合的方法，比较分析有道与百度的建设侧重点，通过逐层分析突出层次模型使用的方便和实用性，并提出了实际建设意见。

　　笔者一下一步的土作是希望通过引进令家调查法和赋值法使层次模型的结构更加合理，指标填充更加科学，评价过程更加量化，从而使得层次理论能真正具有可操作性和科学合理性。

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篇五：定标比超法案例图书馆比较

　　我国图书馆学研究方法分析

　　柯平;苏福【摘要】Throughthestatisticsandgeneralizationofbooksandjournalarticlesoflibraryscienceresearchmethodsincethe1980sthispapersumsupthelawofresearchmethodliteratureusingwordfrequencystatisticsandcontentanalysisthatanalyzesthemainproblemsofresearchmethodoflibraryscienceinChina.Thetrendandprospectoflibraryscienceresearchmethodisputforward.%文章通过对20世纪80年代以来的研究图书馆学研究方法的著作和期刊论文进行统计和概括，运用词频统计和内容分析的方法，总结出图书馆学研究方法类文献的规律，从中分析了目前我国图书馆学研究方法中存在的主要问题，提出今后图书馆学研究方法的趋势和展望。【期刊名称】《图书馆》【年(卷),期】2016(000)005【总页数】5页(P1-4,9)【关键词】图书馆学;研究方法;专门方法【作者】柯平;苏福【作者单位】南开大学商学院天津300071;南开大学商学院天津300071【正文语种】中文【中图分类】G250

　　〔引用本文格式〕柯平，苏福.我国图书馆学研究方法分析［J］.图书馆，2016（5）：1-4,9新中国成立以来，学界对图书馆学研究方法的研究兴起于上世纪80年代初期。随着时代的进步、各种学术思潮的交融以及信息技术的发展和应用，历经了30余年的探讨和研究，相关著作和论文颇丰，出现了较多的成果，本文从相关著作与论文两方面对图书馆学研究方法进行考察，以期发现问题，解决问题。图书馆学界对图书馆学研究方法的讨论发轫于20世纪80年代初期，1981年，刘迅先生将科学哲学中的层次论引入图书馆学，指出图书馆学研究方法可分为哲学方法、各门学科的一般方法、具体学科的一般方法和具体学科的特殊方法［1］。此后，关于图书馆学研究方法的论文和著作相继问世，对我国的图书馆学研究方法的研究起到了较大的推动作用。1.1著作类成果1985年，吴慰慈、邵巍二位先生首次将层次论的观点写入其著作《图书馆学概论》，该书将层次论作为框架，介绍了图书馆学研究方法，但未对图书馆学科学方法进行明确定义和探讨［2］。1985年，桑健先生在其著作《图书馆学概论》中，将图书馆学方法划分为一般方法、特殊方法和相关方法，包括了哲学方法、信息论与控制论方法、系统论的方法、数学方法、其他相关学科方法等，虽做了划分，但未详述这些方法的逻辑关系［3］。1986年，倪波,荀昌荣二位先生在其著作《理论图书馆学教程》中，将科学方法分为哲学方法、一般科学方法和专门科学方法，在谈及图书馆学科学方法时，直接给出图书馆学常用的研究方法如哲学方法、归纳法和演绎法、历史方法、数学方法、系统方法、调查法、类比法、移植法等［4］。1988年宓浩先生在其著作《图书馆学原理》中探讨了图书馆学的科学方法，指出

　　图书馆学研究方法就是图书馆学研究过程中科学行为方式及手段的总和，是图书馆学研究过程中的一般性方法以及具有一般化趋势的方法［5］。1988年，黄宗忠先生在《图书馆学导论》中，从层次的观点分析，认为图书馆学的研究方法属于专门的研究方法，是最低层次的，但必然包含中间层次的一般方法和概况程度更高、具有普遍指导意义的哲学方法［6］。1988年，王崇德先生所著的《图书情报学方法论》，开我国图书馆学情报学方法论专著之先河，书中讨论适用于图书情报学科学研究之方法的品质、形式、性能、应用和规律的学问与知识。从方法论的角度介绍了文献计量学方法、引文分析方法、控制论方法、系统方法等，介绍了各种方法的运用对象、范围、途径及实例［7］。1993年，赵云龙先生的《图书馆学研究与方法》详细介绍了观察法、调查法等20种图书馆学研究方法［8］。1996年，谭迪昭先生的《图书馆学概论》将图书馆学研究方法分为一般研究方法和专门研究方法。其中，哲学方法、归纳与演绎法、分析与综合法、历史分析法、调查法、数学法、比较法、系统法属于前者，文献计量法与文献引文法属于后者［9］。2002年，吴慰慈，董焱二位先生重修《图书馆学概论》，仍然坚持按照哲学方法、一般研究方法、专门研究方法来划分图书馆学研究方法的层次［10］。2006年，张寒生先生的《当代图书情报学方法论研究》，将图书情报学研究方法划分为客观实证方法（包括观察法、调查法、实验法等）、逻辑思维方法（包括分类方法、归纳法、演绎法等）、现代科学方法（包括控制论方法、信息方法等）、专门研究方法（包括文献计量学方法、引文分析方法等）以及哲学方法［11］。我国图书馆学界对图书馆学研究方法的研究可谓百花齐放，百家争鸣。综合上述成果，笔者认为主要包括三种观点：第一种以层次论为理论框架，将图书馆学研究方法划分为哲学方法、一般方法以及专门方法，并就每种方法门类进行进一步的阐述

　　和说明。第二种认同层次论的观点，但具体研究时并未将层次清晰区分，从方法论的角度对具体的研究方法进行介绍和阐述。第三种是从研究方法本身，将具有共同特征的研究方法聚类归纳，加以划分。1.2论文类成果笔者对国内有关图书馆学研究方法的文献进行了调研和分析，以期达到总结研究进展、发现共性问题之目的。笔者以CNKI中国期刊全文数据库为数据源，检索日期为2015年11月24日，对其进行了主题词为“图书馆学研究方法”的精确检索，时间范围不限，结果命中123条。现将结果归纳分析如下：从表1中的数据可知，自20世纪80年代以来，我国图书馆学研究方法主题的相关文献的视角和切入点的概况：从成果数量的角度来看，以方法论视角切入的文献成果最多，研究专门方法的文献次之，综述类的文献紧随其后，以一般方法的视角和哲学视角的研究较少。从成果的产出年代来看，20世纪80年代出现了成果集中产出的高峰，继而出现短暂的下降，新世纪以来的第一个十年又呈现较高产出的结果，近五年产出成果数量与上一个十年相当，可以预计的是，在2010-2019年的十年间，会产出比以往同期更多的图书馆学研究方法主题的文献。从成果数量的动态变化情况可知，对图书馆研究方法的研究热度呈起伏状，说明对该问题的研究尚未达到较为成熟的状态。本文运用社会网络关系软件Ucinet，以检索到的123篇相关文献为对象，对其进行作者合作网络关系分析、关键词共词分析，以期从客观的数据中发现该项研究的共性问题。1.3作者合作网络可通过作者合著网络对其进行K核分析，发现较为活跃的合作团队。由图2可看出,处于团队核心的作者有张莉莉、刘桂玲、刘伟、王颖、杜云祥、郝俊勤、刘彭年和王传清，王子舟、刘君、周亚，易靖涵、司苗苗、贾二鹏等团队。其中以张莉

　　莉为核心的研究团队的合作强度要大于其它团队。其余团队多是二人合作或单独作者。1.4关键词共现关系关键词是表达文献研究主题和研究对象、内容的核心，通过对关键词的分析，可发现文献的研究内容。笔者以命中的123篇文献为对象，运用CNKI的批量导出功能导出TXT文本格式信息，运用BICOMB2软件对文本信息进行统计和转化，抽取出所有关键词，并进行矩阵转换，将原有的二模矩阵转换为一模矩阵，利用Ucinet的NetDraw可视化功能将所有关键词转码，呈现出如图2：笔者将样本整体去重后得到共计340个关键词，经过数据清洗，得到共现网络中关键词词频及所占百分比排序如下（选取词频≥2的关键词）：从表2中可以看出,对图书馆学研究方法、方法论、专门方法、方法体系的研究是重点主题。对于与图书馆学研究方法密切相关的图书馆相关实践及工作方法的研究，也是本主题文献讨论的重要内容。从研究对象来看，方法论、专门方法及方法体系是讨论的重点，其中，对方法论特别是方法论体系下的专门方法的研究表现突出。从对实践领域的研究来看,主要集中在图书馆工作方法以及读者工作领域。对方法论和方法论体系的探讨，更多的是从宏观、整体的角度，而对专门方法的探讨，则直接关系到图书馆学研究的具体实施方法，经过仔细阅读样本文献，笔者对我国图书馆学研究中较为常用的实验法、案例研究法、调查访谈法以及理论研究法进行探讨。2.1实验法的关键是多维度对比分析著名的物理学家丁肇中认为，“实验可以推翻理论，理论绝不能推翻实验”［12］。实验是一种抽象（简化），把干扰因素、次要因素排除掉，留下的是纯化了的被当作研究对象的主要内容；实验也是分析与综合。是从物质手段再现出来的分析与综合；实验也是比较，对比实验就是比较［13］。这表明，实验法是自

　　然科学中较为常用且公允性较高的研究方法。实验离不开分析，换句话说，定量与定性是同时存在的。在人文社科类学科的研究中，也大量使用实验法。社会科学实验法从本质上讲，是自然科学实验法在社会科学研究中的移植和引入，是与自然科学实验法一脉相承的，但二者的实验载体不同。从科学认识的角度来看，二者的基本要素、结构、内容、研究逻辑是一致的。实验法从严格意义上讲，是定量研究，在人文社科领域，研究对象往往是有生命、有感情、有思维的人，或者是由人组成的分析单元。有观点认为，定性和定量是严格区分的，定性和定量是区分实证研究与非实证研究的分水岭，然而定性与定量不是严格区分的，定性的研究需要定量数据支撑，而定量研究需要有定性研究作为方向性的指导，二者密不可分。严格的实验法所呈现的研究成果，应该能使不同的实验者在相同操作规程和步骤下，得出相同的结果。显然，在人文社会科学领域要复制出相同的实验环境是不可能的，特别是有人参与的实验，不同时间、不同状态的人的心理活动不可能完全一致。因此，人文社科的实验方法只能在一定条件下，重复相同的操作规程与步骤，得出相近或相类似的结果，这种实验法严格意义上只能称之为“准实验法”。实施实验法的关键是进行多维度的对比分析，即：第一个维度，将实验对象分组，并作实验组和控制组的对比；第二个维度，将每组进行事前测验与事后测验；第三个维度，进行纵向和横向的对比。只有从多维度开展对比分析，要进行多维度的对比分析，必须坚持“理论先行”的原则，即以问题为起点，更具已有理论，提出研究假设，进而制定观察指示、实验变量等，最后，通过实验观察、检验假设或概括出新的命题。只有这样，社会科学领域的实验法才能取得较高的信效度。2.2应区分案例研究法与案例教学法、案例分析法案例研究是归纳法中定性数据搜集方法的一个组合。它是社会科学研究中常见的研究方法，在管理学、社会学、教育学、政治学等领域均有所应用，美国学者米勒和萨尔金德在其著作《研究设计与社会测量导引》一书中指出，最早的案例研究可追

　　溯到人类学家马林诺斯基对太平洋Trobriand原住民文化的研究［14］。我国图书馆学研究方法经常使用案例研究法。需要注意的是，第一，案例研究法进行的是探索性的研究，案例教学其结果是已知的，这是二者的首要区别，案例研究法多用于研究工作，而案例教学法多用于教学工作，前者具有探索性的、开创性的特征，后者具有启发式的、闭环式的特性；第二，案例研究法与实例分析法是不同的方法，案例研究法对应的英文是Casestudy，而实例分析法对应的英文是Exampleanalysis。案例研究是一套系统的、综合的、规范的研究方法，遵循的研究范式相对成熟，而案例分析多是从实例本身出发，基于实例本身的事实、数据等，对实例进行解读、逻辑分析和概括性的总结，其目的是作为论据佐证相应的观点。第三，案例研究是独立的、研究动态的、正在进行时的分析单元的方法，而案例分析则是辅助的，静态的、研究过去完成时的研究方法；第四，案例研究法的数据来源以一手资料为主，其难点也在于数据的收集；最后，在案例研究中，必须善于发现数据之间的关联，从小数据发现大问题。2.3调查访谈法的重点在于数据的真实性在图书馆情报学研究中占统治地位的研究方法大概自20世纪20年代以来就是以邮寄问卷方式的调查研究。目前，更多的图书馆和服务机构将调查问卷放在自己的网页，以了解用户的满意度和喜好。然而，研究者应该注意有关回复问卷的准确性和诚实度、研究的道德问题和非概率取样的影响等方法的问题，以改进调查研究中的数据收集的方法。调查的主题：图书馆用户调查：资源利用、用户满意度、用户需求等方面，以及知识管理、竞争情报等方面。调查访谈法的关键是如何得到真实性较高的数据。问卷设计师调查访谈法成功实施的关键要素之一，其原则是具备合理性、一般性、逻辑性、明确性、非诱导性，且便于分析整理。需要注意的是：第一，从方法的认识论和辩证法的角度出发，一方面，要对方法进行发现和探索，对方法进行批评、批判，了解方法的局限性，不能把方法绝对化。因此，调查访谈法

　　在使用的过程中，必须批判性地进行，不能绝对地单一使用调查法或访谈法，应结合起来综合使用。第二，方法论是方法的原理与实践应用之间的桥梁。要找到探索真理的技术路线，在实际使用调查访谈法时，要学会变通，其目的是保障数据的真实性、科学性；最后，在开展调查访谈时，要向调查访谈的对象解释必要的术语、流程。总之，在进行调查访谈的操作时，应从方法论的角度，灵活地使用方法。2.4理论研究法的三个重点理论研究法指在统计分析的基础上，对调查资料进一步进行有系统的思维加工的方法。它是多种思维方法的综合运用。理论研究法的直接目的在于从调查资料中引出理论或者观点，并对研究假设进行检验。它的方法体系的具体内容有两种：①常用的具体方法，即理论研究的传统方法，主要有典型分析法、比较分析法、历史分析法、本质分析法、推理法、外推法、话语分析、解释学。②辩证思维的基本方法，主要有归纳和演绎的方法，分析与综合的方法，抽象到具体的方法，信息方法，系统分析方法，结构-功能方法，定性和定量相结合的分析法。主要重点关注的是，第一，历史研究法中十分重要，被称作图书馆学研究“四把钥匙”的图书馆学史、文献学史（或称为图书史）、图书馆学史、目录学史在今天的图书馆学研究中，仍然处于重要的位置。第二，进行话语分析时，要关注话语与情景的关联、建构的意义，从解释学的角度理解，即话语的意向性是用来指引情景的，要注意视域是否融合，即说话的人与接受者的视域能否融合、理解的是否一致。第三，对于文本的分析也是重点，所谓文本，不仅是语言的文本，还是超出了语言学的范畴，例如，音频、视频、甚至一台活灵活现的戏剧都可纳入文本的范畴，文本的形式无特指。研究方法与学科的属性密切相关，有什么样的学科属性、环境和实践环境，就会相应地使用什么样的研究方法。纵观我国图书馆学的发展历程，其学科属性由传统的纯人文学科逐渐发展丰富，使用的研究方法也逐渐由原来的调查法、历史法、比较法等逐渐丰富［15］。在如今学科交叉的大环境下，我们可重点从以下方面进行

　　探索和思考：第一，技术环境的迅速发展导致了图书馆学的研究对象和研究工具更为丰富、多样，同时，也产生了对传统图书馆学研究方法的挑战。新的技术环境下，特别是大数据时代和人工智能时代的来临，图书馆学研究方法应与时俱进，吸收和借鉴科技发展的成果，对自身的研究方法进行改进和丰富。第二，学科环境的交叉发展，使图书馆学研究与其他学科的联系更加密切，特别是相似或相近学科的研究范式、研究对象的交叉，使图书馆学研究方法得到极大的拓展，我们应该打破学科的界限，勇于吸收和借鉴其他学科的成熟的、公允性较高的研究范式和方法，为图书馆学研究所用，这样，既能促进图书馆学学科的自身发展，又能使其他学科更加了解图书馆学，互相促进，共同进步。

　　第三，实践环境的多元发展，对图书馆学研究方法同样产生了深远的影响。图书馆学的实践环境在不断地丰富，其内涵和外延都在不停变化，随着图书馆学实践环境的多元化发展，出现了各种类型的研究对象，实践环境的多元发展，要求图书馆学研究方法也向着多元化发展。我国的图书馆学研究方法经过长期的发展，经历了不同时期、不同环境的影响。图书馆学人在不断的探索中，取得了一些成绩，同时也产生了一些问题。我们通过对上世纪80年代以来的著作和期刊论文进行梳理，并运用词频分析和内容分析的方法，总结出目前我国图书馆学研究方法中出现的主要问题，提出了今后的发展趋势和应对方向，本文的研究只是开始，今后还将进一步开展应对技术发展、学科环境交叉以及实践领域多元变化的研究。（来稿时间：2016年1月）

　　【相关文献】

　　1.刘迅.要重视图书馆学研究方法的研究［J］.图书馆学通讯，1981（2）：1-52.吴慰慈,邵巍.图书馆学概论［M］.北京:书目文献出版社，19853.桑健.图书馆学概论［M］.大连：辽宁人民出版社，19854.宓浩.图书馆学原理［M］.上海：华东师范大学出版，19865.倪波,荀昌荣.理论图书馆学教程［M］.天津：南开大学出版社，19866.黄宗忠.图书馆学导论［M］.武汉：武汉大学出版社，19887.王崇德.图书情报学方法论［M］.北京：科学技术出版社，19888.赵云龙.图书馆学研究与方法［M］.北京：兵器工业出版社，19939.谭迪昭.图书馆学概论［M］.广州：中山大学出版社，199610.吴慰慈,董焱.图书馆学概论（修订本）［M］.北京：北京图书馆出版社，200211.张寒生.当代图书情报学方法论研究［M］.合肥：合肥工业大学出版社，200612.顾迈南.丁肇中［M］.北京：新华出版社，200213.陶洪.物理实验论［M］.南宁：广西教育出版社，200714.王金红.案例研究法及其相关学术规范［J］.同济大学学报（社会科学版），2007（3）：87-95，12415.吴慰慈.关于图书馆学研究方法的思考［J］.中国图书馆学报，1992（3）：18-20，89-90

篇六：定标比超法案例图书馆比较

　　标书编制要求作为招标文件的一个部分是投标单位都能看得到的如果一个参加投标的供应商认真地按照要求编制标书完全能够涵盖评标打分表的内容甚至可能将没有列入打分表的内容反映出来标书编制要求的简明给前来参加投标的供应商以充分的空间来编制全面详实的投标书这样更有利于我们从中发现实际问题有利于我们对投标单位做出全面公正的优选从而避免各投标单位给出千篇律的命题答案

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　　北京大学图书馆图书招标工作的过程及特点

　　作者：张美萍来源：《大学图书馆学报》2008年第01期

　　摘要

　　介绍北京大学图书馆是如何开展内地版中外文图书招标工作的，分析了三个工作阶段的各自特点。

　　关键词大学图书馆图书采购招标北京大学

　　为加强图书馆文献资源建设，提高为教学科研服务的能力，使文献采访工作规范、健康、有序、持续发展，依据《北京大学文献资源采购方式和供应商选择管理办法（试行）》，北京大学图书馆于2007年3月底启动采用招标方式选择图书供应商的工作，目前这项工作已经完成。本文就此项工作的开展过程、特点及出现的问题进行总结探讨，以便为其他类型文献资源供应商的招标工作更有效地展开提供可以借鉴的经验、教训。

　　1北京大学图书馆开展图书招标工作的过程

　　北京大学图书馆开展图书招标工作的过程大致分为三个阶段：明确目标阶段、着手准备阶段、进入实施阶段。

　　1.1明确目标阶段

　　众所周知，高校图书馆的文献经费来源于国家行政事业单位财政资金拨款，既然是行政事业单位财政资金拨款，其使用必须符合《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国投标招标法》的有关规定。为此，2006年6月，我们开始酝酿起草《北京大学图书馆文献资源采购方式和供应商选择管理办法（试行）》（以下称《管理办法》）。《管理办法》规定：“凡使用校拨经费采购文献资源均应依照本办法规定执行”，并指出：“本办法中的采购方式包括：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价及自行采购等”［1］。这个规定使我们明确了目标，即使用校拨经费采购文献资源应按照《管理办法》规定的方式来选择供应商，对供应商的选择可以依据文献不同属性、不同类型采取适当的方式进行。一般来讲，图书作为一种非固定标的物，所选的只是供应商的资格，因此必须采取招标的方式对供应商进行

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　　选择。招标方式有两种，公开招标和邀请招标，从我们馆收藏文献的实际来看，选用公开招标的方式更能充分体现公开、公正、公平、诚信的原则。

　　1.2着手准备阶段

　　在不断修改、提交、报批《管理办法》的同时，招标选择文献资源供应商的准备工作也在紧锣密鼓地进行。首先，我们成立了招标工作小组，由负责采访的馆员组成，主管文献资源建设的馆长和采访部主任任正副组长。

　　招标工作小组负责起草各种文件：包括招标公告、文献供应商投标资格要求、评标的主要依据、招标文件以及涉及评标打分的各种附件的拟定、评标打分表等。由于北京大学图书馆文献资源采集范围广、载体多，我们先期对内地版中外文图书供应商采用招标方式进行选择，其他各类型文献资源供应商的选择工作将灵活采用适当的方式进行。

　　1.3进入实施阶段

　　经过大约一个学期，《管理办法》获得批准，各种文件的准备工作基本就绪，文献资源供应商的招标工作进入实施阶段。这个阶段，我们主要做了以下几件事：第一，向学校提出《北京大学图书馆开展内地版中外文图书招标采购的申请》，并获得批准，学校授权图书馆作为其代理人负责文献资源供应商的招标工作。第二，按照《管理办法》规定，成立了北京大学图书馆招标领导小组。招标领导小组由9人组成，其中图书馆3人，学校纪检委、审计室、财务部、教务部、社科部、科研部各1人，图书馆馆长任领导小组组长。第三，对已经准备好的各种文件，由招标领导小组召开会议进行最后审议，批准实施。第四，组织专家评标小组。按照《管理办法》规定，评标小组由7人组成，其中图书馆2人，学校相关职能部门2人，第三方图书馆专家3人。学校纪检委和审计室各一人出席，负责监督。主管文献资源建设的图书馆馆长任评标小组组长。第五，拟定招标时间进度表。第六，由招标工作小组负责发布招标公告。之后按照招标时间进度表，逐项落实各项议程——接收投标报名、进行资格预审、收标、开标、评标、定标、公布中标通知书。第六，招标工作小组组织中标单位进行协议的洽谈，并报招标领导小组审查会签协议。

　　2北京大学图书馆开展图书招标工作的特点

　　值得庆幸的是，在我们正式招标之前，高校图工委的《普通高等学校图书馆集中采购工作指南》已经出台，国内亦有为数不少的大学图书馆先于我们开展了招标工作，指南和他们的成功经验为我们提供了有益的借鉴，在开展图书招标工作的实践中，我们也根据实际，逐步摸索出一些自己的经验。

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　　2.1选择文献资源供应商应有政策依据。

　　采取什么样的方式来选择文献资源供应商，绝不是随意的主观选择，必须有章可依。《管理办法》的出台，成为我们选择文献资源供应商的主要政策依据，其优点在于：

　　（1）目的性强。《管理办法》制定的目的是在遵循国家有关政策法律法规的前提下，为我们的工作立章建制，使以后文献资源采购方式和供应商的选择长期有效地有章可依，规避因盲目选择而带来的各种风险。

　　（2）灵活性强。明确规定不同类型文献应采取不同方式来选择供应商。因为，文献作为一种特殊的商品，就招标的标的物而言，有固定的，也有非固定的；就读者的使用而言，有急需的，也有非急需的；就某一供应商而言，有能够提供的，也有其提供不了的；如果选择单一方式来选择文献资源供应商，不加区别，势必会对工作造成不利影响。所以在《管理办法》中，我们提出根据文献不同类型采取不同方式选择供应商，其中包括自行采购方式。这种灵活多样的选择方式有利于尽可能快速地将我们所需要的文献采集到馆。

　　（3）主动性强。文献资源供应商选择事宜的组织实施，各单位视情况不同而有所不同。我校采取的是学校授权图书馆作为代理人进行招标工作，图书馆馆长任领导小组组长。这样安排的最大益处是图书馆作为执行采购的单位，在招标领导小组各成员的充分参与、监督和集体决策下，能够获得充分的话语权，以最大限度地保证优选文献资源供应商。

　　（4）规范性强。明确规定文献资源采购方式和供应商选择全程应遵循国家颁布的有关法律法规，严格执行招标程序规定，使之不因某个人工作岗位的转换而发生主观改变。

　　（5）持续性强。众所周知，文献采购不同于设备采购，《管理办法》不是就某种文献资源采购方式和某一年的供应商选择而制定的即时性文件，具有持续性，对文献供应商的评价、续约及终止合作都作了详细规定。并对续约年限次数作了严格的限制。这些对以后工作的持续开展必将起到制度上的保障作用。

　　2.2文件起草工作应逐项展开、重点准备。

　　以《管理办法》为政策依据，文献资源供应商招标工作小组在主管馆长的直接领导下，开始了各种招标文件的起草工作。在起草这些文件的过程中，我们借鉴了先前实行招标的各兄弟院校的经验，并针对我校的具体情况，重点对文献供应商投标资格要求、招标文件、评标的主要依据以及评标打分表作了准备。各文件内容的主要特点在于：

　　（1）文献供应商的资格要求应贴近本校实际。一是对供应商注册资金的要求较高。北京大学作为教育部直属的全国重点综合性大学，拥有理学、管理学、经济学、法学、文学、历史、哲学、医学、工学等专业学科，内地版中外文图书收藏学科覆盖面广、类目多，采用招标方式选择的图书供应商是我们采访的主渠道，必须具有相当的实力，我们把注册资金定在500万以上的大型企业，这些企业所能联系的出版社一般都在500家以上，提供的书目覆盖面广，

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　　有利于综合性文献的采选。二是要求供应商的经营场所必须在北京有一定规模。即供应商必须在北京拥有属于本公司的不少于500平方米的可以提供现货采选的专用场地。这一点对我们很重要，供应商在北京有自己的经营场所，方便联系、方便物流，可以降低各种成本费用，提高双方工作效率。

　　（2）标段划分应以实现采访理念为原则，以促进供应商发展为取向，实现双赢。众所周知，内地版中外文图书其标的物是不固定的，所以我们招的只是供应商的资格。但就标段而言，我们可以将其固定。目前，已经实行招标的高校图书馆大多采用的标段是图书的类型或金额。无论是图书的类型还是金额，都必须看各学校的具体情况而定，这两种标段都不太符合我们的实际。从文献类型上看，北京大学图书馆收藏文献范围广、种类多，而现有的采访人员少，各供应商，尤其是大型供应商在经营理念上是大而全，但实际上大而全恰恰是做不到的，在这种情况下，按类型设标段不符合我们的工作要求；同样，按金额设标段也是不行的，按金额设标段在现有的市场条件下对招标单位而言存在着极大的不利，因为在目前的出版发行状况下,中标单位要达到招标单位设定的标段金额是很容易做到的,但对招标单位而言，很有可能你要的图书，中标单位会因某种原因不能提供，这既不利于供应商提高自己的责任意识、竞争意识和专业品牌意识，也不利于招标单位采访工作的有效开展，不利于馆藏建设的全面发展。所以，我们的做法是按大学版、北京版、地方版来划分标段。这样划分标段的好处，对招标单位而言，一是实现我们的采访理念：“以最高的效率来选择我们所需的更多的文献，获得更好的服务”；二是有利于对供应商进行定期评估，可以较为方便地按出版统计抽样对供应商提供的书目作出准确的评估。对投标单位而言，一是有利于供应商专攻其投，在客观上促使中国的供应商创立自己的品牌效应，在大而全的基础上形成自己的特色；二是有利于投标单位划分责任界限，增强自己的责任意识和竞争意识，使各中标供应商不致因自己的过错而推诿责任。

　　（3）标书编制要简明、概要；评标打分表要细化、合理。标书编制要求作为招标文件的主体部分，是投标单位参加投标的主要依据，也是专家评标打分的主要依据，要求各投标单位必须提供全面详实的投标书。各学校对投标单位的标书编制要求大致与其评标打分表基本一致，在此我们并没有按照评标打分表逐项对应列入，我们的标书编制要求四个部分，一是投标单位的一般情况；二是投标单位的商务状况；三是投标单位的服务能力；四是投标报价方式。这四个部分比较简明概要。与评标打分表不是完全一一对应关系。评标打分表分三个部分，一是资信和技术；二是服务；三是价格。评标打分表是对投标单位的投标书进行量化分析核算的依据，因此每项分值设定要求细化，并尽可能做到合理。二者之所以在草拟时没有一一对应，所基于的考虑是为了避免某些供应商为迎合打分标准来编制投标书。标书编制要求作为招标文件的一个部分，是投标单位都能看得到的，如果一个参加投标的供应商认真地按照要求编制标书，完全能够涵盖评标打分表的内容，甚至可能将没有列入打分表的内容反映出来，标书编制要求的简明给前来参加投标的供应商以充分的空间，来编制全面详实的投标书，这样更有利于我们从中发现实际问题，有利于我们对投标单位做出全面公正的优选，从而避免各投标单位给出千篇一律的命题答案。

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　　（4）评标的主要依据应以资信和服务为主，报价为辅，综合评定。评标主要依据的制定实质上反映了招标单位对招标工作的认识程度。我们认为,招标选择文献资源供应商的主要目的是加强图书馆文献资源建设、获得优质服务、提高工作效率、规范市场秩序、规避各种风险。因此在评标主要依据设定上，应以资信和服务为主，报价为辅。投标单位良好的资信和优质的服务应该是招标单位最想优选的，因此这两方面在评标中占80%的分值。同时，要求供应商在提供优质服务的前提下，给予合理的报价，以使招标单位节省更多的资金，提高国有资产的使用效率。在此，我们借鉴了其他实行招标单位的经验教训，基于对目前图书价格的利润空间分析，强调报价必须限定在合理的范围内，超出这个范围，将视为恶意投标，报价只是作为评标依据的次要方面，占20%的分值。资信、服务、报价三者综合评定，进行评标排序。

　　2.3实施阶段应严密组织、循序落实。

　　自公告发布之日起，招标工作进入实施阶段。这一阶段的工作主要包括接收投标报名、进行资格预审、登记；收标；开标；评标；定标；发布中标通知书及签订协议书。招标工作应在招标领导小组的直接领导下，按照规定时间循序落实各项工作。

　　（1）责任明确。此时工作繁忙，哪些工作需要谁来做，必须严格落实责任制。各项工作程序及责任人如下：公告发布——由招标领导小组组长传达命令，招标工作小组负责联系发布；接收投标报名、进行资格预审、登记——由招标工作小组负责；收标——由招标工作小组负责，交由专人负责保管投标书；开标——由招标领导小组负责；评标——由评标小组负责；定标签责——由招标领导小组负责；发布中标通知书——由招标工作小组负责；签订协议书——由招标工作小组负责并报领导小组会签。

　　（2）时间紧凑。发布公告大约需一周左右时间；投标书准备大约需要二周时间，收标至开标应留有联系到会人员的时间（1-2天）；开标时间视投标单位的数量而定；开标结束后应立即联系领导小组成员进行定标；然后以书面形式邮发中标通知书，最后协商会签协议。整个实施过程大约需要1个月左右的时间。在时间的安排上，切不可拖得太久。拖得太久，人力疲惫，也容易产生其他问题。

　　（3）组织严密。要本着对招标工作高度负责的态度，严密组织各项工作，尤其是开标，开标过程是招标工作成败的关键，开标的程序和细节一定要事先考虑周到。开标时，要认真按程序进行；评标时，评标人要严格遵守评标纪律，真正做到公正、公开、公平、透明。

　　我们已经走过内地版中外文图书供应商招标的全程，积累了一些经验，但深感还存在不少问题：在招标文件准备阶段，对文件某些用词的准确程度、内容方面要求的完美程度、各文件之间内容的相互关联程度及逻辑严密程度等等方面还不时发现存在着这样和那样的问题。另外，在招标工作实施阶段，内外联系频繁，如何使其更加缜密、保持高度一致？这些都引起了我们的关注。我们对在实践中发现的问题及时给予了修正，也希望各位同仁对我们的做法中的不当之处给予建设性的提议，以期在其他文献招标工作中引以为鉴。

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　　参考文献1《北京大学文献资源采购方式和供应商选择管理办法（试行）》作者单位：北京大学图书馆,北京收稿时间：2007年5月24日

　　OntheProcessandCharacteristicsoftheBookTenderProjectofPekingUniversityLibraryZhangMeipingAbstract：BasedonthepracticeofthebooktenderprojectofPekinguniversitylibrary,thisKeywords：UniversityLibrary;BookPurchase;TenderWorking

篇七：定标比超法案例图书馆比较

　　5.2.4建设工程施工评标主要方法1．经评审的最低投标价法经评审的最低投标价法是指对符合招标文件规定的技术标准，满足招标文件实质性要求的投标，根据招标文件规定的量化因素及量化标准进行价格折算，按照经评审的投标价由低到高的顺序推荐中标候选人，或根据招标人授权直接确定中标人，但投标报价低于其成本的除外。经评审的投标价相等时，投标报价低的优先；投标报价也相等的，由招标人自行确定。1)适用情况一般适用于具有通用技术、性能标准或者招标人对其技术、性能没有特殊要求的招标项目。2)评标程序及原则(1)评标委员会根据招标文件中评标办法规定对投标人的投标文件进行初步评审。有一项不符合评审标准的，作废标处理。最低投标价法初步评审内容和标准可参考《标准施工招标文件（2007年版）》评标办法。(2)评标委员会应当根据招标文件中规定的评标价格调整方法，对所有投标人的投标报价及投标文件的商务部分作必要的价格调整。但评标委员会无需对投标文件的技术部分进行价格折算。评标委员会发现投标人的报价明显低于其他投标报价，或者在设育标底时明显低于标底，使其投标报价可能低于其成本的，应当要求该投标人作出书面说明并提供相应的证明材料。投标人不能合理说明或者不能提供相应证明材料的，由评标委员会认定该投标人以低于成本报价竟标，其投标作废标处理。(3)根据经评审的最低投标价法完成详细评审后，评标委员会应当拟定一份“标价比较表”，连同书面评标报告提交招标人。“标价比较表”应当注明投标人的投标报价、对商务偏差的价格调整和说明以及经评审的最终投标价。(4)除招标文件中授权评标委员会直接确定中标人外，评标委员会按照经评审的价格由低到高的顺序推荐中标候选人。【案例概况】有段公路投资1200万元，经咨询公司测算的标底为1200万元，工期300天，每天工期损益价为2.5万元，甲、乙、丙3家企业的工期和报价以及经评标委员会评审后的报价见表4-1表4-1评审报价企业名称甲乙丙报价/万元10001100800工期/天260200310工期损益价格/万元650500775经评审综合价/万元165016001575

　　综合考虑报价和工期因素后，以经评审的综合价作为选定中标候选人的依据。因此最后选定乙企业为中标候选人。【案例分析】本案例说明，工程报价最低并不是工程评审综合价格最低。在评审时要将所有实质性要求，如工期、质量等因素综合考虑到评审价格中。如工期提前可能为投资者节约各种利息，项目及时投入使用后及早回收建设资金，创造经济效益。又如可能因为工程质量不合格、合格而未达到优良，将给业主带来销售困难、因工程质量问题给投资者带来不良社会影响等问题。因此，招标人要合理确定利用最低评审价格法的具体操作步骤和价格因素，这样才可能使评标更加合理、科学。2．综合评估法

　　综合评估法，是对价格、施工组织设计（或施工方案）、项目经理的资历和业绩、质量、工期、信誉和业绩等各方面因素进行综合评价，从而确定中标人的评标定标方法。它是适用最广泛的评标定标方法。综合评估法按其具体分析方式的不同，可分为定性综合评估法和定量综合评估法。1)定性综合评估法（评估法）定性综合评估法又称评估法。通常的做法是，由评标组织对工程报价、工期、质量、施工组织设计、主要材料消耗、安全保障措施、业绩、信誉等评审指标，分项进行定性比较分析，综合考虑，经评估后选出其中被大多数评标组织成员认为各项条件都比较优良的投标人为中标人，也可用记名或无记名投票表决的方式确定中标人。定性评估法的特点是不量化各项评审指标。它是一种定性的优选法。采用定性综合评估法，一般要按从优到劣的顺序，对各投标人排列名次，排序第一名的即为中标人。采用定性综合评估法，有利于评标组织成员之间的直接对话和交流，能充分反映不同意见，在广泛深入地开展讨论、分析的基础上，集中大多数人的意见，一般也比较简单易行。但这种方法评估标准弹性较大，衡量的尺度不具体，各人的理解可能会相去甚远，造成评标意见悬殊过大，会使评标决策左右为难，不能让人信服。2)定量综合评估法（打分法、百分法）定量综合评估法又称打分法、百分制计分评估法（百分法）。通常的做法是，事先在招标文件或评标定标办法中对评标的内容进行分类，形成若干评价因素，并确定各项评价因素在百分之内所占的比例和评分标准，开标后由评标组织中的每位成员按照评分规则，采用无记名方式打分，最后统计投标人的得分，得分最高者（排序第一名）或次高者（排序第二名）为中标人。定量综合评估法的主要特点是要量化各评审因素。对各评审因素的星化是一个比较复杂的问题，各地的做法不尽相同。从理论上讲，评标因素指标的设置和评分标准分值的分配，应充分体现企业的整体素质和综合实力，准确反映公开、公平、公正的竟标法则，使质量好、信誉高、价格合理、技术强、方案优的企业能中标。几种评标计算方法实例1．以最低报价为标准值的综合评分法某综合楼项目经有关部门批准由业主自行进行工程施工公开招标。该工程有A、B、C、D、E共5家企业经资格审查合格后参加投标。评标采用四项综合评分法。四项指标及权重为：投标报价0.5，施工组织设计合理性0.1，工期0.3，投标单位的业绩与信誉0.1，各项指标均以100分为满分。报价以所有投标书中报价最低者为标准（该项满分），在此基础上，其他各家的报价比标准值每上升1%扣5分；工期比定额工期（600天）提前15%为满分，在此基础上，每延后10天扣3分。5家投标单位的报价及有关评分情况见表4-2。表4-2报价及评分表投标单位ABCDE报价/万元40804120404041604000施工组织设计/分100951009090工期/天580530550570600业绩与信誉/分95100959590

　　2．以标底作为标准值计算报价得分的综合评分法

　　某工程由于技术难度大，对施工单位的施工设备和同类工程施工经验要求高，工期也十分紧迫。因此，根据相关规定，业主采用邀请招标的方式邀请了国内3家施工企业参加投标。招标文件规定该项目采用钢筋混凝土框架结构，采用支模现浇施工方案施工。业主要求投标单位将技术标和商务标分别装订报送。评分原则如下：(l)技术标共40分，其中施工方案10分（因已确定施工方案，故该项投标单位均得分10分）；施工总工期15分，工程质量15分。满足业主总工期要求（32个月）者得5分，每提前1个月加1分，工程质量自报合格者得5分，报优良者得8分（若实际工程质量未达到优良将扣罚合同价的2%），近3年内获得鲁班工程奖者每项加2分，获得省优工程奖者每项加1分。(2)商务标共60分。报价不超过标底（42354万元）的±5%者为有效标，超过者为废标。报价为标底的98%者为满分60分；报价比标底98%每下降1%扣1分，每上升1%扣2分（计分按四舍五入取整）。各单位投标报价资料见表4-3。表4-3报价资料投标单位ABC报价（万元）总工期（月）407484216242266283030自报工程质量优良优良优良鲁班工程奖211省优工程奖121

　　根据上述资料运用综合评标法计算。3．以修正标底值计算报价的评分法以标底作为报价作为评定标准时，有可能因为编制的标底没能反映出较先进的施工技术水平和管理能力，导致最终报价评分不合理。因此，在制定评标依据时，既不全部以标底价作为评标依据，也不全部以投标报价为评标依据，而是将这两方面的因素结合起来，形成一个标底的修正值作为衡量标准，此方法也被称为“A+B”法。值反映投标人报价的平均水平，A可采用简单算数平均值，也可以是加权平均值：B值为标底。某项工程施工招标，报价项评分采用“A+B”法，报价项满分为60分。标底价格为5000万元：报价偏离在标底价格±5%范围内的投标书为有效报价。报价项每比修正的标底值高1%扣3分，比修正的标底值低1%扣2分。试求各入围企业报价项得分。(1)确定投标报价入围的企业根据报价偏离在标底价格±5%范围内的投标书为有效报价。入围的5家企业报价分别为：C企业为5250万元，D企业为5050万元，E企业为4850万元，F企业为4800万元，G企业为4750万元。(2)计算A值（本例采用加权平均值方法计算A值）A=aX+bY低于标底入围报价的平均值为X，加权系数a=0.7高于标底入围报价的平均值为X，加权系数b=0.3X=（4850+4800+4750）/3=4800万元Y=（5250+5050）/2=5150万元A=4800*0.7+5150*0.3=4950万元（3）B=5000万元（4）修正后的标准值（A+B）/2=（4950+5000）/2=4952.5万元

　　5.3建设工程施．~工定标及签订合同5.3.1建设工程施工定标定标也称决标，是指招标人最终确定中标的单位。除特殊情况外，评标和定标应当在投标有效期结束日30个工作日前完成。招标文件应当载明投标有效期。投标有效期从提交投标文件截止日起计算。招标人根据评标委员会提出的书面评标报告和推荐的中标候选人确定中标人，也可以授权评标委员会直接确定中标人。使用国有资金投资或者国家融资的项目，招标人应当确定排名第一的中标候选人为中标人。排名第一的中标候选人放弃中标、因不可抗力提出不能履行合同，或者招标文件规定应当提交履约保证金而在规定的期限内未能提交的，招标人可以确定排名第二的中标候选人为中标人。排名第二的中标候选人因前款规定的同样原因不能签订合同的，招标人可以确定排名第三的中标候选人为中标人。在确定中标人之前，招标人不得与投标人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判。——币标人的投标应当符合下列条件之一。(1)能够最大限度满足招标文件中规定的各项综合评价标准。(2)能够满足招标文件的实质性要求，并且经评审的投标价格最低；但是投标价格低于成本的除外。招标人在评标委员会依法推荐的中标候选人以外确定中标入的，依法必须进行招标的项目在所有投标被评标委员会否决后自行确定中标人的，中标无效。责令改正，可以处中标项目金额0.5070以上1070以下的罚款；对单位直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。5.3.2发出《中标通知书》中标人确定后，招标人应当向中标人发出《中标通知书》，同时通知未中标人，并与中标人在30日之内签订合同。《中标通知书》对招标人和中标人具有法律约束力。《中标通知书》发出后，招标人改变中标结果或者中标人放弃中标的，应当承担法律责任。招标人迟迟不确定中标人或者无正当理由不与中标人签订合同的，给予警告，根据情节可处1万元以下的罚款；造成中标人损失的，并应当赔偿损失。

　　要事∥应用案例5—4【案例概况l2000年3月，甲公司准备对其将要完工的大厦工程进行装饰装修。经研究决定，采取招标方式向社会公开招标施工单位。乙公司参与了竞标，并于5月1日收到甲公司发出的《中标通知书>。按甲公司要求，乙公司于5月10日进场施工，并同时建样板间，在此前后，双方对样板间的验收标准未作约定。6月20日，甲公司以样板间不合格为由通知乙公司，要求乙公司3日内撤离施工现场。乙公司认为，甲公司擅自毁约，不符合我国《招标投标法》的规定，遂诉至人民法院，要求甲公司继续履约，并签订装修合同。【案例评析l本寨是一起在招标投标过程中引起的纠纷。根据《招标投标法》相关规定，投标人一旦中标即在招标与中标单位之间形成了相应的权利和义务关系，中标文件即是招标与中标单位之间已形成的相应的权利义务关系的证明。招标单位有义务、中标单位有权利要求自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标者的投标文件与中标人订立书面合同，招标人和中标人都不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议5.3.3签订合同1．合同签订招标人和中标人应当在《中标通知书》发出30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。招标人与中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。如果投标书内提出某些非实质性偏离的意见而发包人也同意接受时，双方应就这些内容谈判达成书面协议，不改动招标文件中专用条款和通用条款条件，将对某些条款协商一致后，改动的部分在合同协议书附录中予以明确。合同协议书附录经双方签字后作为合同的组成部分。2．投标保证金和履约保证1)投标保证金的退还招标人与中标人签订合同后5个工作日内，应当向中标人和未中标的投标人退还投缎保证金。中标人不与招标人订立合同的，投标保证金不予退还并取消其中标资格，给招标人造成的损失超过投标保证金数额的，应当对超过部分予以赔偿；没有提交投标保证金的，应当对招标人的损失承担赔偿责任。2)提交履约保证

　　招标文件要求中标人提交履约保证金的，中标人应当提交。若中标人不能按时提供履约保证，可以视为投标人违约，没收其投标保证金，招标人再与下一位候选中标人签订合同。当招标文件要求中标人提供履约保证时，招标人也应当向中标人提供工程款支付担保。综台应用案例【案例概况】某办公楼的招标人于2007年3月20日向具备承担该项目能力的甲、乙、丙3家承包商发出投标邀请书，其中说明，3月25日在该招标人总工程师室领取招标文件，4月5日14时为投标截止时间。该3家承包商均接受邀请，并按规定时间提交了投标文件。开标时，由招标人检查投标文件的密封情况，确认无误后，由工作人员当众拆封，并宣读了该3家承包商的名称、投标价格、工期和其他主要内容。评标委员会委员由招标人直接确定，共有4人组成，其中招标人代表2人，经济专家1人’技术专家1人。招标人预先与咨询单位和被邀请的这3家承包商共同研究确定了施工方案。经招标工作小组硝定的评标指标乃评分方法如下招标人预先与咨询单位和被邀请的这3家承包商共同研究确定了施工方案。经招标工作小组确定的评标指标及评分方法如下。(l)报价不超过标底（35500万元）的±5070者为有效标，超过者为废标。报价为标底的98070者得满分，在此基础上，扣1分，每上升1070，扣2分（计分按四舍五入取整）o(2)定额工期为500天，评分方法是：工期提前10070为100分，在此基础上每拖后5天扣2分。(3)企业信誉和施工经验得分在资格审查时评定。上述四项评标指标的总权重分别为：投标报价45070，投标工期25070，企业信誉和施工经验均为15‰各家具体情况见表5-70表5—7各投标人情况问题：(l)从所介绍的背景资料来看，该项目的招标投标过程中有哪些方面不符合《招标投标法》的规定？(2)请按综合得分最高者中标的原则确定中桶√’{j：奠．【案饲评析l(1)从所介绍的背景资料来看，该项曰的招标投柯：过崔中存在以下问题：①从3月25日发放招标文件到4月5日提交投标文件截止．这段时间太短口根据《招标投标法》第，

　　1-^山堋匕弄脾Ⅱ去垒管m乡日起至投标人提交投标文件截止之短不得少于20天。②开标时，不应由招标人检查投标文件的密封情况。根据《招标投标法》第36条规定：开标时，由投标人或者其推选的代表检查投标文件的密封情况，也可以由招标人委托的公证机构检查并公证。③评标委员会委员不应全部由招标人直接确定，而且评标委员会成员组成也不符合规定。根据《招标投标法》第37条规定：评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的2/30评标委员会中的技术、经济专家，一般招标项目应采取（从专家库中）随机抽取方式，特殊招标项目可以由招标人直接确定。本项目是办公楼项目，显然属于一般招标项目。(2)各单位的各项指标得分及总得分见表5-8和表5-90表5-8各单位得分

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