政府值班值守工作情况报告总结3篇政府值班值守工作情况报告总结 值班工作报告4篇 值班工作报告1XX镇值班工作在县委、县政府的指导下，在镇党委和政府的领导下，紧紧围绕全镇工作中心，努力推进值班工下面是小编为大家整理的政府值班值守工作情况报告总结3篇,供大家参考。
篇一：政府值班值守工作情况报告总结
值班工作报告4篇值班工作报告1XX镇值班工作在县委、县政府的指导下，在镇党委和政府的领导下，紧紧围绕全镇工作中心，努力推进值班工作制度化、标准化、科学化，充分发挥值班工作的协调运转重要枢纽作用，确保全镇工作高效有序运行。现将值班工作开展情况汇报如下：
一、值班机构设置、人员配备情况为保证值班工作的有效开展，成立了XX镇值班工作小组，进一步落实和细化了“五天四夜〞领导带班制度。正常工作日坚持落实全体班子成员带班，每班安排1名值班组长和6名值班成员，保证工作日值班期间至少有17名干部在岗在位；周末那么安排班子成员轮流带班，5名工作人员值班，除正常值班人员外，窗口部门必须保证至少有1名工作人员在岗。值班由带班领导负总责，值班组长负责值班的接听工作和各类具体事件的接报、处理及反响工作，保证值班24小时有人接听。同时要求值班干部和各村干部必须保证24小时联络畅通，一旦出现紧急情况，必须在第一时间上报镇值班室。目前，已形成了以镇值班室为枢纽，以各村为接点，层层相连、上下畅通、快捷高效的值班网络。为应对各类紧急情况突发事件奠定了坚实根底。二、制度建设及执行情况一是坚持班子成员“五天四夜〞工作制。镇领导班子原那么上每周至少在镇工作五天，住宿四夜。在防汛防火等特殊时期，镇领导班子成员必须坚守岗位，不得擅离职守。值班室由11名班子成员带班，全天24小时指导值班工作。一旦出现紧急情况、重大突发事件，由值班人员及时向带班分管领导请示汇报，紧急情况可直接向主管领导或主要领导请示汇报，保各类事件处理及时、有效。二是推行首办责任制。值班人员接到工作指令或接报紧急突发事件后即为第一责任人，从接报登记、情况核实、跟踪查询、情况反响几个环节全程落实，一包到底，做到事事有回音、件件有着落。三是明确值班岗位职责。全体值班人员严格履行交接班手续，保证值班等通讯工具24小时畅通。要求值班人员要树立“值班无小事〞的思想，值班期
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间不得擅离职守，不得迟到、早退，不得无故离岗、脱岗。保证值班期间能正常处理日常工作，对发现在值班期间遇事不报、不处理的追究值班人责任。
四是落实责任追究制。按照“谁值班、谁在岗、谁出事、谁负责〞的原那么，对值班环节出现的工作失误或问题，严格分清责任，落实责任追究。对于因工作疏忽致使事件处理不及时、工作出现被动局面，造成影响情节轻微的，对值班人员予以严肃批评教育，并停职反省；情节严重造成恶劣影响的，坚决给予组织或纪律处分，并调离工作岗位。
三、工作经费保障情况为切实保障值班工作高质、高效运行，镇党委、政府不断加大值班工作经费投入力度，努力优化值班工作环境。一是落实值班人员待遇。坚持每季度从办公经费中，拿出局部资金作为值班人员的专项值班伙食补助和周末值班交通补助。二是着力改善硬件。配齐配全值班、电脑、电视机、热水器等设备。接下来，XX镇将继续严格按照县委、县政府政的安排部署，加大值班工作力度，并在以后的工作中，总结经验，查漏补缺，继续努力，进一步提高值班工作水平，争取将值班工作做得更好。值班工作报告2我乡值班工作在县委、县政府的指导下，在乡党委和政府的领导下，紧紧围绕全乡工作中心，按照“抓管理促标准、抓创新促提高〞的总体思路，努力推进值班工作制度化、标准化、科学化，充分发挥值班工作的协调运转重要枢纽作用，确保全乡工作高效有序运行。现将我乡值班工作开展情况汇报如下：一、领导重视，值班工作部署到位。值班工作是党委政府协调运转的重要枢纽，是确保工作高效有序运行、紧急情况及时处理的一项重要工作。我乡党委政府十分重视此项工作，从值班时间、职责、制度、纪律等方面，对值班工作进行了安排和强调，领导经常亲自过问，会议上反复强调，将值班工作作为一项重要工作来抓。二、成立机构，值班工作开展到位。为保证值班工作的有效开展，我乡成立及健全了综合办公室、便民效劳中心、矛调中心，不断加大值班工作的根底建设投入，优化值班工作环境，努力为值班工作高质、高速、高效提供可靠的保障。同时要求各村和各部门干部必须保
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证24小时联络畅通，一旦出现紧急情况，必须在第一时间上报乡机关值班室。目前，我乡已形成了以乡机关值班室为枢纽，以各村为接点，层层相连、上下畅通、快捷高效的值班网络。为应对各类紧急情况突发事件奠定了坚实根底。
三、制度健全，值班工作落实到位。严格落实信息报告制度，每天按时向党委政府主要领导汇报当天的值班综合情况。值班人员在值班期间遇到群众反映的热点难点问题必须做好信息登记、汇总，并对问题进行妥善、及时、有效的处理。对及其重大的事件必须向上级部门汇报。目前，各站所各司其职，按上下班处理各自事物，工作有条不紊的进行2、坚持领导带班制。乡机关值班室由6位领导轮流带班，全天24小时指导值班工作。尤其在防洪、防汛、森林防火等特殊时期，除日常值班人员外，各领导组必须有成员24小时值班，及时掌握情况，上传下达。一旦出现紧急情况、重大突发事件，由值班人员及时向带班领导请示汇报，紧急情况可直接向主要领导请示汇报，保证各类事件处理及时、有效。我乡在年初明确了岗位职责，全体工作人员实行全员分组轮流值班，保证值班工作的质量和效率，并严格履行交接班手续，保证值班等通讯工具24小时畅通。要求值班人员要树立“值班无小事〞的思想，值班期间不得擅离职守，不得迟到、早退，不得无故离岗、脱岗。保证值班期间能正常处理日常工作，同时做好值班期间的信息登记、汇总、报送工作和综合协调工作。对发现在值班期间遇事不报、不处理的追究值班人责任。四、下步工作接下来，我乡将继续严格按照县委、县政府政府的安排部署，加大值班工作力度，并在以后的工作中，总结经验，查漏补缺，继续努力，切实将值班工作做得更好。值班工作报告3近年来，县委办公室在省、市委办公厅和省市委值班室的指导下，紧紧围绕全县“科学开展、努力崛起〞开展战略，高度重视值班工作在党委机关正常运行中的重要作用，扎实推进值班工作制度化、标准化、科学化，充分发挥值班工作的信息主渠道和县委机关的枢纽作用，确保了政令畅通，推动了各项工作的顺利开展。
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一、加强队伍建设、提高整体素质。几年来，我们始终把加强值班队伍建设作为提升值班工作水平的根本保证，采取了多项切实措施：一是实行全员值班制。为做好值班工作，我们在人员相对较少的情况下，我们将办公室全体骨干力量进行整合，实行全员值班机制。目前，县委值班室已有专兼职值班人员13人。其中副科级以上干部3人。二是加强业务培训。为了使值班人员保持较高的政治敏感性和政治鉴别力，我们坚持把加强政治理论和业务学习作为值班人员的必修课，坚持采取集中学习与自学相结合的方式，不断提高值班人员综合素质。在日常工作中，把每周一、三、五上午八点固定为集中学习时间，组织值班人员深入学习政策理论、相关业务知识。同时，根据工作需要不定期组织业务培训。去年以来，我们专门组织了12期培训班。从政策理论、法律知识到根本的省、市、县情，从接收电报到各类突发事件的办理规那么、办理程序等都进行了深入细致的培训。进一步增强了值班人员的政策理论水平和政治敏锐性，提高了处理复杂问题、应对复杂局面的能力。三是增强责任意识。在工作中，我们要求值班人员始终牢固树立“值班工作无小事〞的责任意识，对接听每一个、收发每一份文件都要快速反响、认真对待、谨慎处置。对待任何一件无权处置事项必须向带班领导或分管领导及时汇报，防止事态扩大。通过不断加大值班队伍建设力度，县委值班人员应对各类情况能力得到进一步提升，确保了党委工作的正常良序运转。二、突出工作重点，当好领导参谋助手。为充分发挥好信息主渠道的作用，当好党委与群众沟通联系的桥梁，我们重点突出紧急信息报告、处置这个值班工作的第一要务，紧紧围绕情况报告、领导批示意见督办落实等关键环节，着力为党委实施正确决策提供参谋效劳。为更好地处置紧急重大情况，提高应急处置能力，我们把做好紧急情况重大事件的报告处理工作列上重要议事日程，明确了紧急情况重大事件报告的工作程序。同时，对紧急重大信息的报告工作实行一票否决制。各乡镇、县直各部门一旦出现迟、漏、瞒、误报情况，造成严重影响的，坚决追究主要领导人和直接领导人的责任，并在年度工作实绩考核中取消本单位及相关责任人的评优资格。并根据上级相关制度，结合我县实际，制定完善了《值班工作应急流程图》、《突发事件上报内容及程序》等，对处理紧急情况重大事
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件报告工作的原那么、范围、内容、程序及等进一步做了明确具体的规定。使紧急信息报送工作的每个环节有据可依、严格有序，确保了各类紧急、重大、突发事件的及时上报、及时处理。
三、加强根底设施建设，构建和谐值班环境为切实保障值班工作高质、高效运行，我们不断加大值班工作根底建设投入力度，努力优化值班工作环境。一是落实值班人员待遇。坚持每季度从办公经费中，拿出局部资金作为值班和信息人员的专项值班补助。年底根据值班人员以及信息工作人员工作表现进行总体考评，对优秀人员给予以一定的精神和物质奖励。充分调开工作人员的工作积极性、主动性和创造性。二是着力改善硬件。配齐配全值班、电脑、电视机、热水器等设备。三是加强基层指导。进一步加大对各乡镇、县直各部门值班工作检查指导，要求各乡镇和县直部门制定配套规章制度，完善值班必需整件建设，坚持24小时值班和领导带班制度，相关负责人必须确保24小时联络畅通。构建成以县委值班室为枢纽，以乡镇、县直各部门值班室为接点，上下畅通、快捷高效的值班网络，为应对各类紧急情况突发事件奠定了坚实根底。四、完善工作制度，标准工作程序。近年来，我们按照“职责明晰、管理标准、效率优先、奖惩严明〞的原那么，先后建立健全《值班人员岗位职责》、《县委办值班室工作职责》、《值班人员保密规定》、《值班交接班制度》、《突发事件上报内容及程序》、《值班工作应急流程图》等各项值班工作规章制度和工作运行机制，起到了遇事不乱，果断处置的效果。在此根底上，针对党委系统工作特点，采取和坚持了三项作制度，使值班工作标准化、制度化。一是实行24小时值班制。正常工作日，上班时间由办公室工作人员协助值班工作，处理一般性事务。中午、夜班由值班工作人员上岗，负责各类具体事件的接报、处理及反响工作。值班过程中，要求工作人员认真填写《值班工作日志》、《来文登记表》等，严格执行交接班手续，认真接听每一通，确保值班人员不断档，工作不遗漏。二是落实责任追究制。按照“谁值班、谁负责〞的原那么，值班人员接到工作指令或接报紧急突发事件后即为第一责任人，从接报登记、情况核实、跟踪查询、情况反响等各个环节实行全程跟踪落实。对于值班工作中出
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现的失误或问题，将根据导致后果轻重，影响范围大小，在严格明确责任主体的根底上，给予当事人以相应的责任追究。三是实行催促检查制度。为确保全县值班工作协调联动、上下畅通，县委值班室与纪检委采取实地检查与抽查相结合、明查与暗访相结合的方式，不定期对各乡镇、县直各部门值班情况进行检查。特别是对“奥运会〞、“亚运会〞等重大活动时期，春节、“五一〞、“十一〞期间，加大催促检查力度，通报检查结果。这些制度建设，不但促进了值班工作的标准化，而且确保了县委机关工作良序运转，发挥了领导参谋效劳作用。
近年来，我们通过树立“值班工作无小事〞的理念，努力把值班工作与信息收集反响、协调督查、调研分析、参谋决策等工作相联系，取得了一定成效。但深感我们的工作还存在着许多缺乏，还需要进一步修改完善。希望以这次省市检查工作为契机，听取上级领导指导意见，认真加以整改，为我县“十二五〞各项工作再上新台阶而努力。值班工作报告4为营造欢乐祥和的节日气氛，维护整洁优美的城市环境，“五一〞假期间，全体干部职工按照占总人数2/3的力量进行值班、值勤、巡查，自4月29日至5月3日，全局共出开工作人员665人次、值勤车辆125辆次，摩托车120辆次，确保了节日期间我区城市管理有序、和谐，圆满完成各项城市管理工作。
一、加强组织，周密部署。节前，我局召开专题会议，对“五一〞假期间各项工作进行精心安排和周密部署，并下发通知，要求各执法队务必克服厌战、麻痹和松懈情绪，持续保持高压态势，切实抓好节假日期间的城市管理工作，特别是要管控好违建行为，防止反弹。加强平安防范，要求各科室、执法队对不平安隐患进行排查，严防火灾和盗窃事故发生，节日期间严禁酗酒，确保节日公共财产和队员自身的人身平安。
二、加强巡查，维护市容。“五一〞假期间，我局干部职工放弃节日休息，坚守工作岗位，落实节日值班，充实一线力量，加强对我区各主次干道、窗口地段、重要节点部位的市容巡查，严防主次干道、重要节点等违章占道经营、乱搭乱建等影响市容市貌的违法违规行为；抓好百货、饮食、夜市等标准摊区管理，催促商户进一步深入落实“门前三包〞责任制，确保城市街景、地面及绿化整洁、秩序井然；标准
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建筑工地渣土运输行为，严防渣土运输撒漏、污染路面的行为。节日期间，我局共清理流动摊档255档〔次〕、标准跨门店经营132家、清理横幅65条、清理违规灯箱广告42个，有力地维护了“五一〞假期间我区良好的市容市貌。
三、加强管控，遏制违建。为防止违法建设在节假日期间反弹，我局加强巡查管控力度，在全局按照总人数2/3的力量进行值班、值勤、巡查的要求下，全区正常巡查，并无违法抢建抢搭现象。
四、加强值班，确保政令畅通。“五一〞值班期间，我局严格执行领导带班和值班制度，各执法队坚持24小时值班制度，分批次、分区域安排执法人员巡查值班，值班人员确保24小时通讯联络的畅通，各执法队、科室的负责人需外出离开惠州的，要向局分管领导履行请假手续。值班人员认真坚守岗位，保持政令畅通，值班工作井然有序，各项工作落实到位，为全区市民营造一个和谐、有序的假期气氛。
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篇二：政府值班值守工作情况报告总结
政务值班工作总结总结·关于报送··年度政务值班工作总结的报告·：·年，·政务值班工作在··值班室的关心和指导下，在··的正确下，按照年初制定的工作目标，明确责任、强化措施、狠抓落实，扎实开展了大量工作，妥善地处理各种突发事件，保障了人民群众生命财产安全。一、·年工作情况（一）强化领导、健全制度·进一步强化了政务值班管理工作的组织保障，建立健全了政务值班机制，完善了横向到边、纵向到底的政务值班应急管理体制，细化了··值班室的工作职能。我们进一步规范了紧急重大信息的报送流程，建立健全了值班工作台账。做到有章可循、有案可查，来电、来访、来文有登记、有报告、有落实、有反馈，对紧急重大情况准确记录，快速报告，及时处理。确保值班记录事项件件有着落、事事有回音。全年先后制定了《··值班注意事项》、《··舆情登记管理制度》等规定，对··政务值班工作进行了全面安排部署，特别是对夜间和节假日期间值班工作进行了规范，确保了各类突发事件得到及时有效处置。（二）落实管理、完善保障·在政务值班工作中，每天安排两人坚持主副班24小时轮值制度，负责当天来人、来信、来电、来访等的处理工作，确保了值班“全天候”不断档。统筹··值班工作，遇节假日和重要活动，提前3天以上征求··领导和各部门意见，健全了··领导牵头、部门负责的值班制度。坚持做到专人专用，并充分整合各单位人力资源，建立了应对紧急突发事件的值班、应急专业队伍；在硬件设施上，不断完善值班所需设施设备，不断推进值班信息化建设。我们进一步完善配备了值班办公设施、值班生活设施和应急处置车辆，加强
了值班工作的基础保障。同时，以健全协同办公内网平台为契机，进一步畅通了值班网络，强化了政务值班负责人QQ群等平台，多渠道保证值班信息传递的畅通。同时，强化节庆和重大活动前的值班动员安排，由··分管领导召开协调会和动员会，统一部署值班、安保、后勤等工作，提高基层政务值班队伍的工作能力和综合素质，为及时、有效处置各类突发事件打下坚实基础。
（三）重视舆情，正面引导高度重视网络舆情管理，要求值班人员每天分早中晚三次对与··相关的网络媒体进行查看，对有负面内容的网帖及时跟帖进行正面引导，并填写《··舆情登记表》向值班领导报告。1-11月，·公众信息网登录量为33.38万次、浏览量为80.43万次、评论量为1200余次，评论修改和引导500余次；百度贴吧“··吧”、“··吧”、“··吧”发布与··经济发展、民生实事、社会稳定等相关贴子1000余条，进行正面引导和回复跟帖240余条，较好地发挥了网络宣扬正能量的作用。（四）严格值守，确保处置迅速·不断完善信息搜集、处理和报送办法，坚持值班岗位专人专用。并配合··值班室和··值班室开展值班检查，明确由··、·督查科等通过电话随机抽查、现场突击检查等方式加大对部门政务值班工作的检查、督查力度，确保基层值班人员在岗在位，能在第一时间有效处置各类突发事件。同时，及时上报··领导批示精神落实情况，按时上报··主要领导外出的请示。今年以来，··成功处置多起突发事件，如：··产权纠纷事件、·拖欠农民工工资和工程款引发集访事件、“··”维稳事件等。在收到敏感问题、重大事件发生苗头报告后，及时向··报告，并组织公安、信访和相关镇街主动介入，开展前期排查工资；在收到重大突发事件发生报告后，我们紧急转入应急值守，及时按照领导指示统筹协调部署、收集一线动态、及时上报处置信息。·年，共接收各类突发事件和苗头信息100余条，向··值班室上报重大突发和集访等事件处置信息4条。落实··领导批示精神情况报告6条，严格执行··主要领导外出请假制度。二、·年工作计划一是应对发展新形势、新要求，进一步完善政务值班各项制度，强化制度执
行力，规范值班工作程序、值班工作内容，提高值班工作效率。二是充分认识应急值守的重要性，加强应急值守管理，切实做到及时、准确
上报各类紧急重大突发事件信息和党工委主要领导外出的请示等，坚决杜绝迟报、漏报、瞒报情况的发生。
三是严格检查和责任追究，定期清查政务值班和突发事件信息报告工作情况，重点检查信访、安监等部门的政务值班工作制度是否健全，值班人员是否24小时在岗，是否实行领导带班制度，值班传真和其他通讯设备是否随时保持畅通，重大突发事件和苗头性信息是否及时报告和处理的呢过。针对检查发现的问题，责成相关部门整改落实，对不严格执行值班制度和因迟报、漏报、瞒报信息造成重大影响或严重后果的，依据有关法律法规，追究相关人员的责任。
以上就是《政务值班工作总结》的文章全部内容，讲的是关于值班、政务、工作、领导、及时、突发事件、报告、信息等方面的内容，觉得好就请（CTRL+D）收藏下。
篇三：政府值班值守工作情况报告总结
政府总值班室2005年工作总结及2006年工作要点一2005年主要工作2005年总值班室在政府办公室的领导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导围绕经济发展和改革开放这个中心积极履行12345市长专线电话为群众服务为领导服务为同级服务的工作职责和联系左右沟通内外协助政府领导办公室领导及时处理重大突发事件的职能及时分析传递信息协助部门领导处置解决有关问题通过强化跟踪问效实行上下联动有效地维护了市长专线电话的权威性解决了一大批群众反映强烈的热点难点问题收集了一大批对事业发展作风转变极为有利的意见和建议对于政府部门转变作风提高效率强化政府行为树立良好政府形象起了重要作用政府办公室值班室工作总结
政府值班室值班工作制度
（一）值班记录制度。统一制作规范的值班记录簿，严格执行值班记录制度。值班人员要将重要的来电、发生的重大事件和处理情况在值班记录簿上记载，值班记录应字迹清楚，要素齐全，详略得当，值班记录簿须编号归档。重大突发事件的处置，值班人员要将重大突发事件的事发时间、地点、基本内容记录准确后，进一步向有关县区或部门联系核实，详细了解事件的性质、原因、损失程度、人员伤亡等基本情况，按时间顺序（精确到分钟）详细记录处置过程，以便及时向领导同志汇报，事件处理终结后，将所有材料存档备查。
（二）公务来电接听制度。值班人员应认真接听值班期间的每一个来电，文明应答，必要时应予核对并整理《电话记录》，按规定程序报告处理；重要来电应要求对方尽量采用书面形式报送。
（三）报告处理制度。值班人员对重要信息处置应遵循有情必报、逐级上报、规范运作、安全保密的原则，及时、准确、全面地向领导报告，并在规定时间内按程序处理：1．基层单位和群众来信来电，明确的可根据国家法律法规和省市有关规定或政策直接答复或处理，重要问题经请示后按规范口径答复，不能立即答复的，经有关领导批示后移交职能部门办理。2．遇急电或急事及时向分管秘书长、秘书长联系汇报或处理，根据情况决定是否向相关市领导汇报；
3．遇突发重大事件时，值班人员要按照掌握情况、沟通上下、联系内外、协调左右的原则，尽快向分管秘书长、秘书长汇报，并根据要求立即通知相关市领导或有关部门负责人，做好应急救援的各项工作，需报上级政府值班室的信息，应迅速编发《值班信息》，报分管领导阅示后上报；同时及时跟踪处理情况。
（四）交接班制度。交接班手续在值班室履行，接班人员须提前10分钟到岗，交班事项应书面交接，并由交接班双方签字确认。
（五）保密制度。值班人员要严格遵守各项保密规定，不得向无关人员透露涉密信息。领导同志的住址、电话应严格保密。
（六）值班通报制度。各级政府值班室应建立值班通报制度，不定期对本行政区域内政府系统的值班情况进行抽查，对值班人员漏岗、脱岗等情况及时进行通报，对迟报、漏报和瞒报重大突发事件信息的责任人按照《山西省人民政府关于进一步加强全省政府系统信息报送工作及快速应对突发公共事件和具有重大社会影响事件的意见》（晋政办发电[2007]27号）文件中关于实行责任追究制度的规定处理.(七)来访接待制度。负责来访及联系工作人员的接待，了解被接待人来访的目的和要求，或直接答复，或指导分流到相关部门接洽。
（八）请假制度。值班人员不得擅离职守，如遇特殊情况，需请人代班、换班或请假时，需经值班室负责同志批准。
（九）设备使用管理制度。值班人员应熟练使用并妥善维护配置的各种设备，确保设备始终处于良好的工作状态，保证信息传递畅通。
值班室在学校领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，本着为群众服务，为领导服务，为同级服务的工作职责和联系左右、沟通内外，协助校领导、及时处理重大突发事件的职能，及时分析传递信息，协助领导处置解决有关问题，一学期的工作又结束了，回顾一学期的工作情况总结如下：
（一）、注重学习，提高综合素质，
加强政治理论学习，增强为民服务意识，提高工作能力和综合素质，平时注重加强政策法规和专业技能的学习，能熟练使用通讯工具和办公自动化设备。经过一段时间的学习和体验，从生疏到熟练，基本掌握了工作要领，可独立胜任值班员的工作。
（二）、完善制度，规范工作程序
为了使值班室工作高效运转，充分发挥作用，进一步细化了值班室的工作职能，制定了值班室工作职责、值班工作原则、值班工作程序、值班人员工作守则等制度，使值班室工作职能更加明确，工作更加规范，各项工作有章可循、有案可查。值班工作，有登记、有报告、有落实、有反馈，特别是对领导交办的重要事项，积极认真地办理，不折不扣地完成，件件落到实处。
1.坚守值班岗位。在规定的值班时间内，做到人不离岗、人不离(电话机)，始终保持通信联络畅通。值班室要接纳来自四面八方的函电信息，能及时传送处理。能够坚守岗位，有事提前请假，从不离开岗位。
2.认真处理事务。值班室工作庞杂、琐碎，无规律性，处理起来有时比较麻烦，但值班人员不得有丝毫大意和马虎，如果出现差错或处理不当，轻则耽误工作，重则造成严重后果。因此，值班人员必须要有认真负责的态度处理好每一件事情。如认真接转电话，认真做好记录，认真接待来访人员等，真正起到问事员、联络员、收发员的作用。
3.做好值班记录。一是记好值班电话记录。值班人员除接待来访人员外，相当一部分值班工作都是靠电话来联系处理的，因此，必须认真记好值班电话记录。电话记录基本上有五个要素：来电时间，来电单位、姓名和对方的电话号码；来电内容，简明扼要地记下主要精神，领导批示和处理意见，记录人署名。对这五个要素，一定要记准确，记清楚。二是做好接待记录。对外来人员的姓名、身份、证件、联系事由、接洽单位要一一登记清楚，以备查考。三是做好值班日记，对外来的信函、电报、反映情况、外来的电话等，都要认真登记，使接班人员保持工作的连续性。
总的来说，本学期在工作方面取得了一定成绩，但也存在着不足，决心在以后的工作中，扬长避短，尽职尽责地做好本职工作。
一、2005年主要工作
2005年，总值班室在政府办公室的领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，围绕经济发展和改革开放这个中
心，积极履行“12345”市长专线电话“为群众服务，为领导服务，为同级服务”的工作职责和联系左右、沟通内外，协助政府领导、办公室领导及时处理重大突发事件的职能，及时分析传递信息，协助部门、领导处置解决有关问题，通过强化跟踪问效，实行上下联动，有效地维护了市长专线电话的权威性，解决了一大批群众反映强烈的热点、难点问题，收集了一大批对事业发展、作风转变极为有利的意见和建议，对于政府部门转变作风、提高效率、强化政府行为、树立良好政府形象起了重要作用。一年来，主要的工作情况如下：
（一）、注重学习，提高综合素质，
政策法规是处理问题的依据，政策不熟很容易导致问题久拖不决，累积矛盾，给办理工作增加难度，造成群众反映的热点、难点问题长期得不到解决，影响政府在群众中的形象。为此，结合党员先进性教育活动，切实加强干部政治理论学习，增强干部为民服务意识，提高工作能力和综合素质，平时注重加强政策法规和专业技能的学习，做到“四熟”，熟悉方针政策、法令、法规；熟悉投诉单位工作情况；熟悉各单位、社会“窗口”单位的基本职责和主要分工情况；熟悉机关日常工作和文字处理工作，能熟练使用通讯工具和办公自动化设备。在实际的工作中注重提高宣传、解释政府有关方针政策的水平，在宣传政策方针政策时，做到把道理讲清楚，使政策被群众所掌握，力求使更多的矛盾、问题，特别是群众的疑惑在投诉过程中得到化解。
（二）、完善制度，规范工作程序
为了使总值班室工作高效运转，充分发挥作用，年初，与主管领导协商，我们进一步细化了总值班室的工作职能，制定了总值班室工作职责、值班工作原则、值班工作程序、值班人员工作守则等制度，使值班室工作职能更加明确，工作更加规范，各项工作有章可循、有案可查。值班工作，有登记、有报告、有落实、有反馈，特别是对领导交办的重要事项，积极认真地办理，不折不扣地完成，件件落到实处。来电、来访需要答复的问题，件件有着落，事事有回音。对各种自然灾害、重大灾情、疫情、事故、重要社会动态及
突发事件认真、准确记录，报告办公室领导，并按照领导指示意见，及时通过相应科室或有关部门进行了处理。
（三）、加强协调，及时处理“12345”专线电话
截止11月，“12345”专线电话共受理群众反映问题334件，其中以督办单的形式转给相关部门办理的286件，办结257件，办结率为90%，直接电话回复解决的48件，办结率为100%。
群众反映强烈的问题主要集中在供水、供暖及市政建设等方面，占来电总数的42%。除市政建设外，群众来电所反映的问题还涉及市容管理、社会治安、环境保护、环境卫生、违法建筑、房屋维修以及批评建议等方面，共处理166件，办结率都在90%以上。收到来信反映情况10余件，接待来访群众10余人次，今年市内的各个小区都进行了“一户一表，分表出户”的自来水改造工程，市民议论纷纷，对于工程收费、质量投诉颇多，个别小区还存在“搭车收费”的情况。针对来电情况，我们积极同建设局和自来水公司沟通协商，耐心地为群众解答反映的问题，必要时请主管部门负责人亲自到现场协调解决，做到处理结果令群众满意。对来电中的怨声、骂声、牢骚声，努力做到不烦、不燥、不推，争取用自己的热心、耐心、真心与群众交流，换得群众的理解，赢得群众的信赖，展现好政府的“窗口”形象。
在工作中，严格按照“分级负责，归口办理，谁主管、谁负责”的原则，就地依法解决问题和思想教育疏导相结合，快速有效地解决和答复反映的各类问题。根据来电内容按“一般情况、重要情况、突发事件”分别作处理。积极作好反馈工作，及时并督促有关承办单位按办理期限将办理结果向来电人进行反馈，对于领导批示的办理情况，进行跟踪催办，并及时向群众反馈。做好每月一期《“12345”市长专线电话月度办理情况报表》的统计工作和《“12345”市长专线电话季度运行情况》的编写，将群众通过电话反映的重要信息和带有普遍性、苗头性的问题进行调查、分析，并及时报告，使市领导能随时掌握民情动态，为领导科学决策和指导工作提供依据。
（四）、顾全大局，积极参与重大应急事件处理
参与制定了《*市人民政府突发公共事件总体应急预案》，严格按《预案》要求办理应突总指挥部办公室日常工作。坚持“早发现、早报告、早处置”的原则，接到报警，及时查明、核实情况，迅速依次向有关领导报告，确保了各类突发事件的有效处理。
尽管今年以来总值班室工作有所加强，特别是“12345”专线电话“更有回应性、更有责任心、更富有效率”。但也存在许多不足，一是由于值班人员缺乏，无值班场所，导致夜间、节假日无人值班；二是办公无专门场所和必要的设备，各类信息、资料不能及时搜集、分析、整理和反馈；三是在处理应突事件上由于人手不够，工作明显滞后。
二、二ＯＯ六年工作要点
2006年是落实“十一五”规划的开局之年，也是全面落实科学发展观，建设和谐社会的关键之年。“以人为本、关注民生”是当前各级政府工作的核心、出发点和落脚点，总值班室是做好这项工作的前沿阵地和先锋官。为此，我们将在以下几个方面切实加强总值班室工作。
一是切实加强政治理论学习，在掌握党的方针政策和提高工作能力上下功夫。要求总值班室干部职工必须深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，掌握国家、自治区、*经济发展基本政策和重点方向以及从事值班室工作所要掌握的基本知识。二是进一步完善各项制度，规范办事程序。按照总值班室职能，明确工作岗位和各项工作制度。用制度约束人，用制度规范工作程序，用制度提高办事成效。重点是修订总值班室工作职责、总值班室岗位职责、值班工作程序、值班工作原则、值班人员守则、等。（附后）
三是加大力度，加强监督，切实做好“12345”市长专线电话的接听处理工作。政府职能加速转变的今天，“12345”工作的不断加强，将为政府从“管理型”向“服务型”转变发挥更为突出的作用。2006年，我们将通过强化考核，落实奖罚，明确责任，提高办结速度，确保群众反映问题的办结率不低于95%。努力克服工作中的“生、冷、硬、顶”等不良现象，做到态度热情、谦和。认真履行好职责，使群众遇到问题和困难时，反映有门，解决有人，处理有
期，使“12345”市长专线电话真正成为架在市民和政府之间的一座“连心桥”、缓解社会矛盾的“减压阀”和反映社情民意的“放大镜”。
四是加强值班工作，积极承担应突办工作。按照3月25日第24次政府常务会议研究通过并报自治区批准的《*市人民政府突发公共事件总体应急预案》，市应突总指挥部办公室设在市政府办公室，日常工作由政府总值班室负责办理。2006年我们将切实承担起这项责任，落实人员，建立信息监测预报应急处理机制，坚持24小时值班制度，接到报警，快速反映，查明核实情况，依次向有关领导报告，按照指令开展工作。
1、解决值班室办公室
值班室至少安排2间办公室(一间用于白班值班，另一间用于夜班人员值班和休息)。
2、解决值班室办公设备。
当前值班室除市长热线电话外，应配备值班电话，传真机和电脑各1台，便于及时将各类信息文字材料分析整理上传下达。
3、解决值班室工作人员。
值班室目前只有张晓莉1人，无法安排夜间和节假日值班，请办公室考虑是否再调整1—2名男同志到总值班室工作。
附件：
一、总值班室的工作职责
政府办公室总值班室由专职工作人员，实行24小时昼夜值班(包括双休日)。其主要工作职责是：
(一)负责市长热线电话的接听处理工作。
(二)负责承担突发公共事件和应急处理事务的通讯联络等事项。将上级领导机关下达的指示或下级机关上报的情况，及时准确地报
告有关领导，并根据领导指示，将有关情况或处理意见，报自治区政府办公厅总值班室，或传达到有关部门。
(三)在双休日和政府办公室机关下班后，协助领导和有关科室做好紧急、重要文电的处理工作。
(四)负责上下级及平级机关的公务电话联系，回复单位和群众电话反映或查询的公务问题，接待公务来访。
(五)负责督查政府各部门、单位、各县(市、区)政府(管委会)值班室的工作。
(六)负责政府办公室机关的电话通信管理工作。
(七)办理政府及办公室领导交办的其它事项。
二、值班工作的原则
(一)工作态度严肃认真；传达情况迅速准确；反映问题和答复查询实事求是；保守国家秘密。
(二)凡需办理日常业务事项，要及时办理。办理中有困难的，应根据情况及时报告有关领导同志和通报有关部门，并根据领导指示积极予以办理。
(三)对各种自然灾害、重大灾情、疫情、事故、重要社会动态及突发事件的处理工作，值班员要认真、准确地记录信息，根据事件紧急程度报告政府办公室领导，并按照领导指示意见，通过相应科室或有关部门及时处理。
(四)对于紧急文电和重要信息，按照公文和信息管理的有关规定及办公室保密办法处理。
三、值班工作的程序
(一)做好文电信息的收录工作。对来往重要电话、接待公务和领导交办事项等，要在值班记录上认真记录。记录应实事求是，简明扼要，重点突出，文字通顺，字迹清楚。对来电人姓名、工作单位、电话号码、来电内容等要完整无缺地记录并认真核实，确保无
误。对一般来电、来访反映的问题，能答复的予以答复，凡属部门职能范围内可以处理的，可用电话直接转告并请有关县(市、区)、部门予以处理。定时开机接收与自治区政府总值班室的电子邮件。
(二)记录呈批。对重要的公务来电，重要电话应填写电话记录，重要传真、电报及公文应加贴处理单及时送主管领导阅批。遇有突发事件，应根据紧急程度，用电话报告或信息快报的形式立即报告主管领导。
(三)批示办理。对领导在电话记录单及处理单上的批示要立即办理。属部门职权范围内的事项，应根据领导意见转请有关职能科室或部门办理。对领导口头交办的事项，应填写领导交办事项记录单，发送有关部门办理，并将处理结果及时反馈。
(四)催办反馈。对来电、来访需要答复的问题，须做到件件有着落，事事有回音。凡书面交办事项或电话通知转办的，要及时反馈办理结果。一时不能办结的，应及时催办。对重大、紧急事项，要向主管领导随时汇报办理情况。
四、值班人员守则
(一)值班人员应具备良好的政治、业务素质，保持饱满的工作热情，树立良好的服务意识。同时应熟悉机关日常工作，能熟练使用所配备的各种通讯工具和办公自动化设备。对重要的或难以把握的问题，应及时向主管领导或值班领导报告，值班人员不要轻易表态，须经请示后再做处理。
(二)值班工作，必须按照工作程序办事，做到有登记、有报告、有落实、有反馈，特别是对领导交办的重要事项，要积极认真地办理，不折不扣地完成，做到件件落到实处。
(四)工作勤勤恳恳，埋头苦干，任劳任怨，充分发挥积极性、主动性和创造性。遇到突发事件，要按照工作预案沉着、迅速地进行处理。
(五)对承办工作要认真负责，一丝不苟，办理过程中做到书刊号准确，注重质量，并避免差错。处理重大突发事件要做到快速、高效、及时、准确。
(六)严格遵守保密规则，值班工作中涉及的机密事项不得向无关人员泄露。不能把市政府及政府办公室领导同志的电话随意告诉无关的人。
(七)爱护办公设备，保持办公环境卫生。避免在值班期间拨打与工作无关的电话。
政府总值班室2005年工作总结及2006年工作要点
一、2005年主要工作2005年，总值班室在政府办公室的领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，围绕经济发展和改革开放这个中心，积极履行“12345”市长专线电话“为群众服务，为领导服务，为同级服务”的工作职责和联系左右、沟通内外，协助政府领导、办公室领导及时处理重大突发事件的职能，及时分析传递信息，协助部门、领导处置解决有关问题，通过强化跟踪问效，实行上下联动，有效地维护了市长专线电话的权威性，解决了一大批群众反映强烈的热点、难点问题，收集了一大批对事业发展、作风转变极为有利的意见和建议，对于政府部门转变作风、提高效率、强化政府行为、树立良好政府形象起了重要作用。一年来，主要的工作情况如下：
（一）、注重学习，提高综合素质，政策法规是处理问题的依据，政策不熟很容易导致问题久拖不决，累积矛盾，给办理工作增加难度，造成群众反映的热点、难点问题长期得不到解决，影响政府在群众中的形象。为此，结合党员先进性教育活动，切实加强干部政治理论学习，增强干部为民服务意识，提高工作能力和综合素质，平时注重加强政策法规和专业技能的学习，做到“四熟”，熟悉方针政策、法令、法规；熟悉投诉单位工作情况；熟悉各单位、社会“窗口”单位的基本职责和主要分工情况；本文来自www.dawendou.com熟悉机关日常工作和文字处理工作，能熟练使用通讯工具和办公自动化设备。在实际的工作中注重提高宣传、解释政府有关方针政策的水平，在宣传政策方针政策时，做到把道理讲
清楚，使政策被群众所掌握，力求使更多的矛盾、问题，特别是群众的疑惑在投诉过程中得到化解。
（二）、完善制度，规范工作程序为了使总值班室工作高效运转，充分发挥作用，年初，与主管领导协商，我们进一步细化了总值班室的工作职能，制定了总值班室工作职责、值班工作原则、值班工作程序、值班人员工作守则等制度，使值班室工作职能更加明确，工作更加规范，各项工作有章可循、有案可查。值班工作，有登记、有报告、有落实、有反馈，特别是对领导交办的重要事项，积极认真地办理，不折不扣地完成，件件落到实处。来电、来访需要答复的问题，件件有着落，事事有回音。对各种自然灾害、重大灾情、疫情、事故、重要社会动态及突发事件认真、准确记录，报告办公室领导，并按照领导指示意见，及时通过相应科室或有关部门进行了处理。
（三）、加强协调，及时处理“12345”专线电话截止11月，“12345”专线电话共受理群众反映问题334件，其中以督办单的形式转给相关部门办理的286件，办结257件，办结率为90%，直接电话回复解决的48件，办结率为100%。群众反映强烈的问题主要集中在供水、供暖及市政建设等方面，占来电总数的42%。除市政建设外，群众来电所反映的问题还涉及市容管理、社会治安、环境保护、环境卫生、违法建筑、房屋维修以及批评建议等方面，共处理166件，办结率都在90%以上。收到来信反映情况10余件，接待来访群众10余人次，今年市内的各个小区都进行了“一户一表，分表出户”的自来水改造工程，市民议论纷纷，对于工程收费、质量投诉颇多，个别小区还存在“搭车收费”的情况。针对来电情况，我们积极同建设局和自来水公司沟通协商，耐心地为群众解答反映的问题，必要时请主管部门负责人亲自到现场协调解决，做到处理结果令群众满意。对来电中的怨声、骂声、牢骚声，努力做到不烦、不燥、不推，争取用自己的热心、耐心、真心与群众交流，换得群众的理解，赢得群众的信赖，展现好政府的“窗口”形象。在工作中，严格按照“分级负责，归口办理，谁主管、谁负责”的原则，就地依法解决问题和思想教育疏导相结合，快速有效地解决和答复反映的各类问题。根据来电内容按“一般情况、重要情况、突发事
件”分别作处理。积极作好反馈工作，及时并督促有关承办单位按办理期限将办理结果向来电人进行反馈，对于领导批示的办理情况，进行跟踪催办，并及时向群众反馈。做好每月一期《“12345”市长专线电话月度办理情况报表》的统计工作和《“12345”市长专线电话季度运行情况》的编写，将群众通过电话反映的重要信息和带有普遍性、苗头性的问题进行调查、分析，并及时报告，使市领导能随时掌握民情动态，为领导科学决策和指导工作提供依据。
（四）、顾全大局，积极参与重大应急事件处理参与制定了《*市人民政府突发公共事件总体应急预案》，严格按《预案》要求办理应突总指挥部办公室日常工作。坚持“早发现、早报告、早处置”的原则，接到报警，及时查明、核实情况，迅速依次向有关领导报告，确保了各类突发事件的有效处理。尽管今年以来总值班室工作有所加强，特别是“12345”专线电话“更有回应性、
2015年政府办公室工作总结范文
**市人民政府办公室XX年工作总结XX年是新一届政府的第二年。
市政府办公室在市委、市政府的坚强领导下，以邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观为指导，认真学习领会党的十八大精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作，适应新形势，立足新起点，开拓创新，优化服务，提高质量，切实履行各项职责，努力当好参谋助手，为加快推进三城一市建设作出了积极贡献。
一、围绕中心、服务发展，政务服务水平进一步提升(一)参谋服务的前瞻性得到提升。
主动参与市长、副市长主持的课题调研工作，形成了《大力发展实体经济夯实富民强市基础》、《大力发展高端特色服务业加快推进产业转型升级》等一系列调研成果，参与起草了《**市级重大投资项目模拟审批实施办法(试行)》、《**市水环境综合治理若干意见》、《关于加快工业强市建设的若干意见》等一批政策性文件，确保调研成果来源于实践、服务于实践。
全年共完成调研报告30余篇，其中，《构建环保公众参与机制的实践与思考》一文获得XX年度全市党政系统调研成果评选一等奖。
全年共编发《政务信息》刊物914期，累计获得市领导批示达468条;共上报信息1522条，被省政府办公厅采用348条、国务院办公厅采用12条，得到国务院领导批示2条、省领导批示26条，信息报送工作名列全省第2名。
(二)统筹协调的主动性得到提高。
充分发挥市政府办公室承上启下、协调左右、联系内外的桥梁纽带作用，主动加大对全市中心工作的统筹协调力度，推动相关部门加快推进城市有机更新、两退两进、水环境治理、公立医院综合改革等工作，确保全市各项重点工作有效落实。
全力以赴服务重大项目建设，协调配合相关部门争取项目和资金，推动了嘉绍通道、钱江通道、**军民合用机场等项目加快建设。
围绕领导关心、社会的热点、难点问题，先后召开会议近500次，积极协调解决市区有机更新、企业反映强烈的21个问题步扩建受理区，新增办理督办区、对外宣传区、业务培训区，着力提升受理服务能力。
制定《**市市长电话受理服务规范》，进一步规范服务用语，加强沟通技能，畅通受理渠道，全年累计受理市民来电74102个、短信2682条、电子邮件1933件、qq办件6050件，交办件反馈率达96.05%、办结率达95.51%，群众满意率达99.86%。
继续推行部门领导值班制度，全年共安排部门领导值班46人次。
高度重视群众来信来访工作，全年接待群众来访88批次，处理群众来信928件。
新建市长信箱办理系统，认真做好群众电子信件办理工作。
(三)政务公开继续深化。
深入贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》，强化公开意识，健全公开制度，完善公开平台，拓宽公开内容，及时公开政府信息，认真受理依申请事项。
截至XX年底，纳入公开平台的74个市级机关累计主动公开各类信息7万余条，当年新增公开数18457条，受理依申请公开事项133项，处理意见建议103条，均在规定时限内予以答复。
认真做好《**政报》编辑发行工作，全年共出版《**政报》12期，并及时发放至各县(市、区)、镇(街道)、村(社区)以及市人大代表和市政协委员，政策知晓率得到进一步提高。
(四)应急管理不断加强。
切实抓好全市社会创新管理公共安全保障专项工作，积极参与社会应急联动相关工作。
加快推进市、县两级应急视频会议系统建设，市级应急视频会议系统建设按时完成并投入运行。
严格执行应急值守工作标准，完善应急信息报送机制，先后向市政府领导报送紧急信息100多条，向省上报紧急信息10余条，确保各级领导在第一时间掌握事件进展情况。
全力应对金华万家购物非法网络传销等一系列重大突发事件，指导协调市行政中心应急疏散等各类应急演练，广泛开展防灾减灾宣传教育活动，着力加强应急救援队伍建设，切实加强应急管理培训，努力提高全市应急管理水平。
(五)反走私和海防管理深入推进。
以反走私专项行动和海防基础设施建设为抓手，制定出台《**市国门之盾行动方案》，主动协调市公安局、**边防检查站、**海关、**检验检疫局等相关部门，扎实推进国门之盾专项行动，取得了明显成效。
同时，积极推进海盐县秦山核电站海防视频监控站和**港区视频监控站等海防基础设施建设，进一步强化海防基层基础工作。
(六)机关运行规范有序。
进一步加强办公室内部管理，深化规范化服务型政府机关建设，按照流程优化再造的要求，对办公室公文处理、会议管理、人事管
理、行政事务等8大类、30余项制度进行了重新梳理和修改完善，编辑整理《**市人民政府办公室制度汇编》。
严把资金使用审批关，加强办公室财务管理工作和专项经费使用情况的审计监督，推进节约型机关建设。
狠抓办公室值班管理、安全保卫、环境卫生、车辆服务工作，营造机关美化、环境友好的氛围。
认真做好公务接待工作，圆满完成各兄弟城市政府系统办公厅(室)来我市考察学习接待工作。
热情、贴心做好老干部服务工作，切实保障老干部的政治、生活待遇。
二、着眼长远、强本固基，机关自身建设全面推进(一)领导班子凝聚力有效增强。
始终坚持办公室领导班子带头学习，制定并实施《XX年中共**市人民政府办公室党组中心组理论学习计划》。
严格执行民主集中制规定，班子主要领导带头发扬民主，维护班子团结，充分发挥一班人积极性，集体研究决定全办思想组织建设、党风廉政建设、干部提拔任免等重大事项，党组一班人齐心协力、团结共事。
认真组织召开办公室领导班子民主生活会，班子成员充分交换思想意见，查找分析存在的问题和差距，研究制定整改措施，分解落实整改任务，进一步强化了服务大局意识，凝聚了班子整体合力，增强了班子贯彻落实市委、市政府决策部署的执行力。
(二)干部队伍战斗力显著提高。
办公室有5名同志提拔为副处级领导干部，1名同志确定为副处级领导干部预备人选，9名同志提拔为科级领导干部，10名同志晋升非领导职务，14名同志开展岗位交流，1名正科领导干部下派新市镇锻炼，从基层选调5名综合素质较高的干部到办公室工作，进一步优化了队伍结构。
圆满完成新一届机关党委、纪委选举，并增设了市金融办党支部。
进一步优化党员队伍结构，今年新发展党员3名，预备党员转正2名，选派2名同志参加入党积极分子培训班。
同时，进一步加强干部教育培训，拓宽和深化教育培训的内容和载体，推进干部教育培训工作制度化和规范化建设，促进了干部能力素质的提升。
(三)机关文化建设再上新台阶。
坚持以人为本，体现人文关怀，认真落实《XX年度市政府办公室党组谈心谈话工作计划》，深入了解干部思想、工作、生活情况，从政治上、生活上关心关爱干部。
积极组织开展党员活动和工会活动，组织党员干部赴江西瑞金接受爱国主义教育，建立市政府办公室书画社，书画、乒乓球、羽毛球等兴趣小组活动开展得有声有色，成功举办全市政府办公室系统书法、绘画、摄影作品展览和喜迎十八大书画作品展，进一步丰富干部职工精神文化生活。
圆满完成政府办公大楼书画摄影布展工作，成功举办XX年全市政府办公室系统运动会，办公室文化氛围进一步增强。
围绕创先争优活动，扎实做好双千双百进村入企走访服务活动，深化结对共建，增强办公室党员干部服务基层意识，切实帮助基层解决实际困难和问题。
深入开展我们的价值观大讨论活动，并在全市演讲比赛中取得较好成绩，充分展示了办公室党员干部的工作干劲和精神风貌。
(四)党风廉政建设取得新成效。
围绕廉洁型机关创建工作，积极推进惩治和预防腐败体系建设，制定了《**市人民政府办公室XX年党风廉政建设和纪检监察工作要点》。
完善反腐倡廉宣教工作格局，明确把党风廉政教育纳入党员干部学习培训的重要内容。
召开党风廉政建设教育大会，签订党风廉政建设责任书，组织听取职务犯罪及预防报告和观看《反腐警示纪录片》，全办党员干部党风廉政建设和反腐败斗争的紧迫感、责任感进一步增强。
积极开展岗位廉政风险防控机制二轮构建，共查找风险点个，制定防控措施143条，做到了不漏一岗、不缺一人、不少一表。
切实开展《廉政准则》贯彻执行情况专项检查工作，全办15位县处级领导干部自查面达100%，取得了较好成效。
一年来，办公室工作科学化、规范化、精细化水平进一步提高，圆满完成了各项工作任务，并被市委、市政府授予创建全国文明城市先进集体、文化工作先进集体、维稳工作先进单位等多项荣誉称号。
但我们也清醒地认识到，办公室的工作与市委、市政府的期望和要求相比仍有差距，在新的一年里，我们将正视差距与不足，认真研究，切实整改，努力推动办公室各项工作迈上新台阶。
政府办公室2007年度工作总结
2007年县政府办公室在县委、县政府的正确领导下，围绕实现“后发地区率先崛起”的目标定位，坚持在全局中定位，在大局下行动，创新思路，团结进取，充分发挥协调服务和参谋助手作用，较好地完成了全年各项工作任务。
一、强化服务职能，发挥参谋作用
按照县委、县政府的安排部署，搞调研、想问题、办事情、提建议、抓落实，服务领导，服务大局。
（一）恪求精美，提升办文质量
1、讲话稿求优。领导讲话是办公室日常文字撰写工作中的重头戏。在撰写过程中，按照领导的思路和意图，坚持深入调研，深入思考，精益求精。经常召开材料分析会，深入研究文字材料的特点，总结规律，积累经验，提升文字工作水平，力求做到内容详实、语
言简练、格式规范、形式创新。2007年共起草各类报告、讲话、汇报等材料410份，没有出现政策和文字上的差错。
2、调研稿求实。办公室紧紧围绕项目工作、园区经济、城市建设、全民创业等重点工作，站位全局，超前谋划，深入基层、深入群众，深入实际、搞好调查研究，认真分析带有政策性、苗头性、倾向性的问题，掌握并及时反映情况，提出建议，为领导决策提供第一手资料。按照市政府对全市纳税前50强企业发展历程、现状及前景进行调查的要求，办公室选调精兵强将，并由主管主任带队，深入企业认真搞好调查，撰写了廊坊金华实业有限公司和中石油北京销售大厂有限公司发展现状及前景的报告，为市政府提供了重要的决策参考。针对近两年来，我县经济持续快速发展的特点，办公室组织5名工作人员，深入乡镇、部门调查了解情况，撰写了《县域经济驶入快车道的调查与思考》，为县领导决策提供参考。2007年，共起草工业、项目、土地等方面的调研材料12篇，被市级以上刊物刊发5篇。
3、信息稿求快。以提质创优为目标，以政府的中心工作为重点，不断提高上报信息的质量，及时反映政府工作及经济、社会发展中的重要情况，为领导决策提供有价值的信息。健全信息采编制度，加强信息队伍建设，建立了有3名专职人员的信息组，明确1名副主任主抓。同时，要求办公室全体从事文字工作人员，每周至少编写一篇高质量信息。2007年，我办共上报信息360余篇，被采用65篇，在县内编发信息快报116期。
4、新闻稿求新。为扩大我县对外知名度，我们注重做好宣传报道工作，在报道的深度和广度上下功夫，不断扩大宣传范围和领域。省市领导调研、全县重要会议、重大项目签约和开工奠基等重大事件，办公室都安排专人到现场去记录、采访，第一时间将事件的动态、举措、亮点报道上去。同时，办公室还安排一名多年从事外宣工作的志国同志牵头，根据不同时期的工作情况，把这一时期重点上报内容及时印发给大家，使上报文稿的撰写有了针对性。通过不懈努力，我办的新闻稿由少到多，采用篇幅也由小到大。2007年，共有30余篇稿件在《廊坊日报》刊登。
5、公文运转求畅。进一步完善公文运转程序，制定了公文处理工作规程、工作人员保密守则、文件印制工作规程等制度，严格按程序办理。在公文处理上，做到来文即办，日清日结，不压、不拖，不误，严格审核，准确拟办。真正做到了上情下达，下情上传的及时、准确，确保政令畅通。办公室处理机要文件、传真电报、部门请示报告等1500余件，没有出现任何差错和失密现象。
（二）恪求周密，搞好会务接待
2007年，全县重大活动、重要会议接连不断。为确保这些活动、会务的圆满成功，办公室从方案制定到会务组织、接待服务都进行周密部署，从办公室主任到每名同志，以饱满的工作热情、良好的精神状态、扎实的工作作风，全身心投入到每一次战役中，分兵把口，各负其责，较好的完成了会务和接待工作。
1、积极参与，高质量地做好会务工作。始终坚持主动、精心、高效和完美。会前周密准备，会中细致服务，会后狠抓落实，会务质量明显提高。年初和五月份的县“两会”筹备工作中，成杰和鹤鲲副主任牵头，办公室全体工作人员集体参战，牺牲休息日，打破八小时，集中大干三天时间，会场设计突出创新，同时确保了食宿、车辆等安排有条不紊，“两会”会务组织圆满成功，得到了县四大班子领导的认可和全体代表、委员的一致赞扬。牵头组织了全县经济表彰会、全县农业农村工作会、优化经济发展环境会等全县性重要会议，从文件起草到会议组织，保持了较高水平。承办了河北大厂回族自治县（温州）招商推介会，组织了“5.17”工业园区南区集体项目签约仪式、“9.26”农交会、首钢机电有限公司落户大厂工业园区签约仪式、金隅工业园区开工奠基仪式、首届大厂发展论坛等会务工作，做到了严谨、周密，达到了预期效果。同时，完成了新春联谊会、四套班子联席会、政企联谊会等会务组织工作。
2、突出特色，高水平完成接待任务。在接待省、市领导检查、指导等各项工作中，我们坚持超前服务，对接待工作早谋划、早布置、早落实，立足实际，突出特色，圆满完成了接待任务，给各级领导留下了美好的印象，达到了建立友谊，树立形象，宣传大厂的目的。例如，在接待教育部李卫红副部长检查指导工作的活动中，
我们安排李卫红副部长参观了我县的高级实验中学，并观看了民族班的演出；在用餐的安排上，将回族的“八大碗”和清真小吃推上餐桌，既体现了我们地方特色，也避免了浪费，受到了李副部长和检查组的一致好评。爱民市长来我县调研，办公室高度重视，从行车路线、考察地点、汇报场所、用餐形式等方面都一一做了精密安排，并派专人提前做好准备，特别是在用餐形式临时变动的情况下，政府办同志与县委办同志密切配合，处变不惊，在较短的时间完成了餐桌的布置，确保领导准时用餐。据统计，2007年共组织各类会议150余次，安排接待98次。
（三）恪求精细，强化后勤保障
在确保机关工作正常运行的前提下，从后勤管理的科学化、规范化上入手，积极搞好各项服务，实现了厉行节约与创优服务的双提升。年初，县委、县政府筹备建设综合办公楼，此项工程涉及的一项内容就是要拆除政府机关食堂。在这种情况下，及时对机关食堂进行了搬迁和改造，并重新购置了食堂用具，在第一时间保证了领导和机关工作人员的用餐方便。注重加强车辆管理，确保领导出行安全，未发生一起车辆事故；狠抓财务管理，既保证政府领导公务活动需要，又尽量减少经费支出；加强机关内部卫生管理，责成专人每天分早、中、晚三次清扫楼内卫生并全天候保洁，杜绝了楼内随地吐痰和乱扔烟蒂、纸屑现象，机关整体形象得到有效提升；加强市民广场的卫生和安全保卫工作，责成专人每天对市民广场进行清扫，并安排专人值班，保证了广场卫生和到广场休息娱乐人员的安全。
二、强化组织协调，推动工作落实
紧紧围绕县委、县政府的中心工作，超前谋划，统筹协调，把握重点，全面推进。
一是发挥综合协调作用。履行“调度”和“枢纽”职能，积极协调上下左右关系，及时解决工作中出现的困难和问题，调动各方面的积极性，形成工作合力。比如在解决原县服装厂职工安置问题上，办公室安排丁军民同志到工作组，牵头组织有关部门起草了《原县服装厂职工安置办法》，并耐心细致地做好职工思想工作，尽快解
决了信访问题，得到原服装厂职工的认可，部分职工向县政府赠送了锦旗和感谢信。又如，针对农村和一线教师工作艰苦，部分教师思想波动的问题，办公室按照政府领导的安排，与有关部门一起，深入学校调研、座谈，起草了《鼓励农村教师和一线教师的实施办法》，在教师职称评定、评优以及交通补贴等方面给予重点倾斜，将有效调动农村教师积极性，稳定教师队伍。在推进实事工程建设上，积极参与幸福路建设、一中迁建等工程的筹备工作，协调处理施工过程中出现的一些问题和矛盾，确保工程顺利开展。协调县发展改革局和各乡镇，圆满完成接待全市项目拉练观摩4次。二是强化督查工作。发挥政务督查在政府工作落实中的重要作用，积极督促县直有关部门落实市、县政府的重要文件、重要会议以及重要批示，共发督办卡36期。对市委、市政府部署的重点工作，办公室责成专人负责，认真分析对待，精心研究制定督查方案，下发督办卡，明确责任领导、责任单位和时间进度，每月定向跟踪，随时掌握进度，及时向领导反馈各项工作的进展落实情况和存在的问题，及时提出相关的工作建议，有效促进了各项重点工作的顺利开展。按照县政府工作报告任务目标要求，办公室及时将政府工作报告和实事工程进行责任分解，细化、量化，并以《信息快报》实事工程专刊的形式，对实事工程进展情况进行通报，有效发挥了督导作用。
三是做好承办、信访工作。始终把人大代表建议和政协提案办作为政府发扬民主、体察民情、联系群众、服务群众的大事、实事来抓，提高思想认识，狠抓交办、督办两个关键环节，突出工作重点，认真办理人大代表建议和政协提案，切实做到“事事有交代，件件有结果”。2007年共办理人大代表建议和政协提案230件，解决问题的比例达到46%，代表、委员满意率达到100%。制定实施了《信访稳定工作应急预案》，进一步规定了信访接待程序，每次发生集体上访事件，办公室的同志们都冲在第一线，认真做好疏导工作，耐心细致地说服劝解，赢得群众对政府的谅解。2007年，先后协调处理大大小小信访案件100多个。其中，农民工反映福华扩建工程包工头拖欠工资问题、漫兴营9岁小女孩反映其母因病无力支付药费等多数案件得到妥善解决。
四是进一步加强外事、法制工作。积极加强法治建设，对29个单位458人进行了综合法律知识培训，开展了行政执法检查和《行政执法证》年检工作，换发了新型执法证。开展规范性文件审核，切实做好行政复议和行政执法监督工作。全年共接待行政复议18件。广泛宣传法律法规，会同团县委、县人行组织开展了《反洗钱》法知识竞赛。认真做好外事接待工作，审查申报因公出国境4批15人。
此外，党建、工会、保密等各项工作较好开展，也取得了不错的成绩。
三、强化精品意识，提升工作质量
在办文、办会、办事上注重衔接，环环相扣，层层把关，以一流的精神面貌，创造一流的工作成绩。
1、选准定位。办公室是政府的“窗口”。要求全体干部树立“四种意识”。一是全局意识。把思想和行动统一到县委、县政府的要求上来，全面贯彻落实县委、县政府的决策部署。在办公室内部，推行小分工大合作，归口负责，协调配合，一般事务专人办理，重要事务合作办理，做到每个环节、每个部位、每个岗位都有明确的人员、责任和制度，使各个环节紧密衔接，做到既紧张有序，又忙而不乱，确保科学高效运转，真正实现分工合作不误事、马上就办不压事、多思多想不漏事。二是责任意识。“办公室工作无小事”，要求全体同志做到脑勤、眼勤、嘴勤、腿勤，把心思用到事业上，把精力集中到工作上。全办人员每天都提前到岗到位，每天延长2小时工作时间。三是效率意识。以不让领导交办的工作在我手中延误、不让办理的文件在我手中积压、不让各种差错在我身上发生为目标，在保证质量的前提下，提高工作效率，努力推进办公室各项工作的严谨、高效。四是创新意识。进一步解放思想，提高创新能力，在工作思路、方法、服务手段等方面不断改进和创新，注重用新的理论、新的思想、新的理念来武装头脑，积极探索新思路、新办法、新措施。在重要会议、工作汇报等材料的起草上，思路要广、手法要活、定位要准；要创新服务手段，拓展服务形式，在发挥参谋助手作用上创新，在综合协调服务上创新，在抓督查促落实上创新，在办文办会办事上创新，切实提高政务服务水平。
2、注重细节。把细节作为完善自我的首要任务，大事谋划要细，小事安排更要细，从一点一滴做起，克服麻痹大意、粗心马虎等不良思想，树立优质服务意识，以实现工作的“零差错”为目标，严谨细致地做好每一个环节的工作。要求办公室人员凡事要多问，多观察、多思考、多征求意见。在为领导搞好服务方面，要专心、用心，要有悟性，超前服务。在公文写作上，从谋篇布局到遣词造句，要精益求精，反复推敲，确保不出现一个错别字和用错的标点符号；在接待和会务组织上，把每一个环节想细、想深、想周全，超前谋划，统筹安排，确保不出现一丝一毫的纰漏。
3、团结协作。把团结作为标树人格的首要任务，树立“团结和谐”的理念，培养办公室的团队精神，建立健全激励机制，使办公室全体人员能够自加压力，做到平时互相学习关心，关键时互相补台补位，提升整体工作水平和集体凝聚力、战斗力。特别是2007年上半年，我县召开了两次“两会”，时间紧，任务重，要求高，办公室全体人员，放弃节假日，发扬团结协作、吃苦耐劳的精神，从政府工作报告提纲的拟定，到报告的起草，从会务的安排，到会场布置，一字一句，深思熟虑，一点一滴，细心安排。会场的安排、布置得到了领导的好评，起草的工作报告，得到了人大代表和政协委员的一致认可。
四、强化队伍建设，凝聚整体合力
坚持以人为本的理念，注重调动和激发全体人员的积极性、主动性和创造性，凝聚工作合力，营造和谐的良好氛围。
1、强化学习，提升干部整体素质。坚持把学习作为丰富内涵的首要任务。一是坚持集中学习与自学相结合。办公室工作的最大规律就是“无规律”，针对办公室工作繁忙，工学矛盾突出等问题，制定了办公室学习制度，明确规定每周
二、四晚上为办公室集体学习时间。此外，每天必须保证1个小时的自学时间，从制度上保持了学习的持续性。二是坚持理论学习与业务学习相结合。办公室在努力抓好日常政治、业务学习的基础上，以“全县治理整顿经济发展软环境”、“为民、务实、清廉”、“解放思想大讨论”等活动为契机，积极组织开展相关的主
题教育，深入学习中央、省、市、县重要精神和领导讲话，加强理论素质，进一步增强服务意识、宗旨意识大局意识；聘请财政、发展改革局、统计、人行等多家单位，在办公室内部开展了业务知识培训讲座，对办公室人员进行专题辅导，进一步提高了办公室人员的整体业务素质。
2、完善制度，促进工作规范化、制度化。坚持用制度规范人，努力推进办公室工作制度化、程序化。进一步完善细化文秘综合、信息调研、会务接待、机要保密等各项工作制度。制定办公室工作人员行为守则和规范，推行全员目标责任制，做到既分工明确，又精诚合作。坚持24小时值班制度，保证了上传下达、左右联络畅通无阻。开展了“摆问题、找差距，树榜样、比贡献”活动，并把每名干部查摆的问题和今后努力方向印制成桌牌，摆放在办公桌上，时刻鞭策和激励大家。制定了全员岗位目标责任制，量化、细化工作职责、任务和相应的责任。对每名文字工作人员提出了“三个一”的目标要求，即每周上报1篇政务信息，每月撰写1篇新闻稿件，每季编写1篇调研文章，并制定了相应的奖励制度。
五、强化廉政建设，做到务实清廉紧紧围绕县委、县政府工作部署，把党风廉政建设作为重要工作来抓，严格落实党风廉政责任制，树立了讲廉洁、讲正气、讲团结、讲奉献的良好形象。
一是以德养廉，抓学习，筑牢思想防线。坚持预防为主，教育为先的原则，把抓好思想政治学习，不断提高全办人员的思想觉悟、理论水平摆在突出位置，巩固思想阵地，全面提高办公室领导班子拒腐防变的免疫力。加强党性修养，把思想统一到中央和省、市、县委、县政府的决策部署上来，不断强化班子队伍的党性观念和理想信念，做到思想统一，政治坚定；强化自警意识，深入学习中央、省、市、县委关于党风廉政建设和反腐败工作的各项重要规定，认真学习《公务员法》《经济法》《行政许可法》等法律法规，以受到严厉惩处的****份子为反面教材，加强警示教育，使全办党员干部始终做到居安思危，警钟长鸣；牢记宗旨观念，时刻牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，把群众所想、所需、所盼作为一切工作的出发点和落脚点，把“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”作为全体班子成员行为的准则。
三是以勤养廉，重实干，做到务实奉献。用勤政促进廉政，让埋头苦干、乐于奉献蔚然成风，让投机钻营****者无地自容。不断强化作风建设，要求全体党员干部，尤其是班子成员围绕中心服务大局，保持求真务实、坚韧不拔的精神状态。面对急难险重，领导干部总是冲在最前沿，攻难点，度难关。每次重要接待、大型会议、群众上访，一把手亲自牵头，全体党员干部、班子成员不等不靠，按照办公室的统一安排，分工协作，密切配合，超前谋划，加班加点，恪求精细，追求完美，保证了各项任务的圆满完成。
2007年，县政府办公室在县委、县政府正确领导下，在全体工作人员的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。但是，我们也清醒地看到，与新形势、新任务的要求相比，还存在着一定的差距，需要在今后的工作中加以改进、提高。2008年，继续坚持“健康、自强、团结、创新”的八字精神，进一步强化责任意识、服务意识和争创一流的意识，继续保持奋发有为的精神状态和拼搏奉献的工作作风，扎实做好各项工作，努力在发挥参谋助手作用、加强综合协调、提升文字材料水平、实现会务接待工作标准化等方面实现新突破，为县委、县政府提供优质、高效服务，为实现“后发地区率先崛起”做出应有的贡献。
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